يجب على مدراء تقنية المعلومات إتقان مفاهيم الأعمال الهامة للوفاء بمهمتهم الجديدة المتمثلة في أن يكونوا شركاء أعمال مع أقرانهم القياديين. فيما يلي أحدث شروط العمل والمفاهيم التي تؤثر على تكنولوجيا المعلومات.
يعرف مدراء المعلومات أنهم يجب أن يكونوا قادة أعمال ، لكن المعرفة التجارية التي يجب عليهم تقديمها إلى طاولة المثل هي هدف متحرك.
هناك ، بالطبع ، أساسيات الإدارة والمهارات التنفيذية الطويلة الأمد التي لا تزال ضرورية. ولكن هناك أيضًا قائمة بالموضوعات التي تظهر وتهيمن على الاتجاهات الحالية والوقائع الحالية.
[تعلم من زملائك: تحقق من تقرير حالة CIO حول التحديات والمخاوف التي يواجهها مدراء المعلومات اليوم. | اكتشف المهارات السبعة للقادة الرقميين الناجحين وأسرار مدراء تقنية المعلومات المبتكرين للغاية. ]
عند الحديث عن هذه النقطة الأخيرة ، قام CIO.com باستطلاع آراء المحللين والاستشاريين والمدراء التنفيذيين حول مفاهيم الأعمال التي يجب امتلاكها في الوقت الحاضر. هذا ما جعل قائمتهم.
- محركات الأعمال الرئيسية
كل منظمة لديها قائمة فريدة من الأنشطة والعوامل والموارد الداخلية والخارجية التي تؤثر على أدائها التشغيلي والمالي ؛ يجتمعون وكيف يتفاعلون معًا تحت مظلة واسعة من محركات الأعمال الرئيسية.
نظرًا لأن مدراء تقنية المعلومات قد انتقلوا من خبراء تقنيين إلى مدراء تنفيذيين على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك ، فقد كان عليهم أن يفهموا بشكل أفضل كيفية عمل مؤسساتهم وكسب المال. لكن الاضطرابات التي حدثت في السنوات القليلة الماضية جعلت الحاجة إلى الفهم الكامل لما يحرك الأعمال وكيف يفعلون ذلك في المقدمة.
يقول مارك مينتز ، كبير المسؤولين في الشركة: "من خلال فهم هذا الأمر بعمق ، يمكن لفريق التكنولوجيا أن يشترك مع الأعمال لتصميم وتنفيذ الحلول التقنية التي لا تعمل فقط على التحسين المستمر للمنتجات والخدمات التي يعتمد عليها العملاء ، ولكنها أيضًا تخلق قيمة أكبر للعملاء" نائب الرئيس ورئيس قسم المعلومات في مختبرات تشارلز ريفر. "هذا أكثر أهمية من أي وقت مضى الآن لأن دور التكنولوجيا في خلق القيمة أكبر مما كان عليه في أي وقت مضى."
- التسعير الديناميكي
وجد استطلاع رأي الرئيس التنفيذي لشركة Gartner لعام 2021: عام إعادة البناء أن الربحية المستدامة هي واحدة من أهم المجالات التي تلفت انتباه الرئيس التنفيذي. كجزء من ذلك ، يتحدث الرؤساء التنفيذيون عن التسعير الديناميكي - وهو نهج لتحديد السعر الذي ستفرضه الشركة على منتجها أو خدمتها التي تسمح بالتغيير السريع بناءً على ظروف السوق والاعتبارات المختلفة.
إن اهتمام الرئيس التنفيذي بالتسعير الديناميكي بدوره يستلزم الآخرين ، بما في ذلك رئيس قسم المعلومات ، لفهم كيفية عمله وكيف يمكنهم المساعدة في تمكينه ، كما يقول إيرفينغ تايلر ، نائب رئيس الأبحاث المتميز وقائد المبادرة الرئيسي مع فريق CIO Research التابع لشركة Gartner.
"كل مؤسسة لديها شكل من أشكال المنتجات أو الخدمات التي يجب أن يكون لها نموذج تسعير. في كثير من الحالات ، يمكن أن تكون هذه الأسعار مستقرة إلى حد ما ، ولكن أحد تحديات اليوم ، حيث يتمتع المستهلكون بقدر كبير من التأثير والوصول إلى المعلومات من أجل التحليل التنافسي ، هو الحاجة إلى البدء في تعديل الأسعار ومعرفة أين ومتى ومدى السرعة ، " يشرح تايلر. "يعتبر مفهوم التسعير الديناميكي هذا أمرًا يراه الرؤساء التنفيذيون مهمًا للحفاظ على الربحية. وعندما يدرك كبار المسؤولين التنفيذيين أن هذه هي القدرة التي نحتاجها ، فإنهم يبدأون في تحديد المساءلة.
"هذا يتطلب الكثير من البيانات - تعقيد اتخاذ قرار التسعير لا يمكن أن يكون مجرد نجاح أو فشل ؛ لا يمكنك تحديد سعر هناك ومعرفة ما إذا كان سيتم بيعه. ويضيف: "يتطلب الأمر التكنولوجيا لتشغيله". "لذا فهي بحاجة إلى رئيس قسم المعلومات لتوفير القيادة ليس فقط لتوفير الحلول التقنية الصحيحة ولكن أيضًا للتفكير في تصميم القدرات. يحتاج رئيس قسم المعلومات إلى معرفة المزيد عنها حتى يتمكنوا من أن يكونوا جزءًا من عملية صنع القرار ، والحصول على التكنولوجيا المناسبة ، والفريق المناسب ، والموارد المناسبة ".
- المالية والأسواق المالية
لسنوات حتى الآن ، يُنصح مدراء تقنية المعلومات بفهم كيفية جني شركاتهم للأموال ، والتحدث بلغة الأعمال ، وحساب قيمة تكنولوجيا المعلومات بالدولار. لكن ليونا توماس ، كبيرة مديري التوصيل مع فريق التحول العالمي في BAS في شركة الاستشارات Slalom ، تقول إنه يجب على مدراء تقنية المعلومات جمع معرفة أوسع بالتمويل والأسواق المالية والاقتصاد العالمي.
وتقول: "من المهم أن تفهم كيفية عمل البيانات المالية لعالم الأعمال ، حتى تفهم كيفية تأثيرها على المشكلات الأخرى ، سواء كانت التسعير الديناميكي أو عائد الاستثمار". "يجب أن تكون هذه مفاهيم تعرفها تمامًا ، وليست شيئًا يجب عليك التراجع عنه."
يتفق آخرون على ذلك ، مستشهدين بالاتجاهات الحالية باعتبارها تدفع بهذا الموضوع إلى الواجهة بالنسبة للعديد من مدراء تقنية المعلومات.
يقول RJ Juliano ، نائب الرئيس الأول ورئيس قسم المعلومات والتسويق في Parkway Corp.
ويضيف: "تُعد تقنية المعلومات مستخدمًا كبيرًا للموارد المالية التي تُعد استثمارات في الأهداف الأساسية للشركة ، إذا تم اختيارها وإدارتها بشكل صحيح."
- قوانين خصوصية البيانات
اعتبارًا من أبريل 2022 ، كان لدى أربع ولايات أمريكية قوانين خصوصية البيانات على الكتب ، وأصدرت ولاية واحدة تشريعات مؤخرًا ، و 11 أخرى لديها فواتير قيد النظر ، وفقًا لمركز ويستن للأبحاث التابع للرابطة الدولية لمتخصصي الخصوصية (IAPP). هذا بالإضافة إلى القوانين الدولية الحالية ، والتغييرات الناشئة لتلك القوانين ، وقوانين جديدة مقترحة.
على الرغم من أنه لا يتعين عليهم أن يصبحوا محامين ، إلا أن مدراء المعلومات يحتاجون إلى فهم التداعيات القانونية والتجارية لهذه القوانين وكيف تتقاطع استراتيجياتهم التكنولوجية مع تلك القوانين ، كما تقول كريستين لامورو ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Lamoreaux Search.
"غالبًا ما يُنظر إليها على أنها مشكلة قانونية بحتة ، ولكن عليك [بصفتك رئيسًا للمعلومات] أن تكون خبيرًا في هذا المجال في البلدان التي تمارس فيها نشاطًا تجاريًا. تعقيدات اليوم ، وسحب البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى التدفقات الداخلية ، ومكان وكيفية تخزين البيانات ، وكيفية استخدامها ، وعمليات نقل البيانات عبر الحدود ، تعني أنه بنقرة واحدة على الفأرة ، يمكن وضع سمعتك بالكامل في خطر."
- البيئة الجيوسياسية
وبالمثل ، يقول جيف وونغ ، كبير مسؤولي الابتكار العالمي في شركة الخدمات المهنية EY ، إنه يجب أن يكون لدى مدراء تقنية المعلومات فهم أقوى للمشهد الجيوسياسي وكيف يمكن للأحداث العالمية والقرارات السياسية والإجراءات ذات الصلة أن تؤثر ليس فقط على مؤسساتهم ككل ولكن على كيفية تقديمها الخدمات التقنية والرقمية.
"مع الديناميكيات العالمية المتغيرة ، لن يكون لديك معايير عالمية بعد الآن. وقد تضطر إلى التفكير في مقدمي خدمة مختلفين بطريقة لم تكن مضطرًا إليها من قبل "، يشرح.
مثال على ذلك: أدت مخاوف حكومة الولايات المتحدة بشأن Hauwei و ZTE إلى فرض حظر فيدرالي على استخدام أجهزتهم ، وهي خطوة لها كل من التصميم والتكلفة المترتبة على الشركات في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
هذه مجرد البداية ، كما يقول وونغ ، مشيرًا إلى أن السياسات الوطنية والإجراءات الجيوسياسية الأخرى تؤثر على كيفية ومكان تخزين المنظمات للبيانات ، وماذا وأين يمكنهم استخدام خوارزميات معينة ، وحتى ما يمكن استخدام مزودي الخدمات السحابية - وكلها معلومات كثيرة. يحتاج مدراء المعلومات إلى التتبع والفهم.
- رحلة العميل
ينصح وونغ مدراء المعلومات بمعرفة من أين تحصل الشركة على العملاء ، وكيف تقوم بأعمال اكتساب العملاء ، وما هي نقاط السعر لوظيفة اكتساب العملاء ، وغيرها من المعارف المماثلة حول وظيفة عميل الشركة.
يقول وونغ: "السبب وراء أهميتها اليوم هو أن العملاء أظهروا أن لديهم استعدادًا لتغيير طريقة التسوق ، وكيفية الحصول على الأشياء ، وما الذي سيدفعونه".
استطلاعات الرأي تؤكد ذلك. يقول حوالي 17٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم عادة أو دائمًا يتخلون عن مشترياتهم بسبب تجربة العملاء السيئة ، وفقًا لدراسة من Emplifi ، وهي شركة منصات لتجربة العملاء. عامل هؤلاء المستهلكين الأمريكيين الذين سيفعلون ذلك أحيانًا ، ويقفز المعدل إلى 52٪.
وجد التقرير أيضًا أن ما يقرب من نصف المستهلكين الأمريكيين يقولون إن تجربة العملاء الجيدة السابقة مع العلامة التجارية ، وسرعة التوفر / التسليم ، ومجموعة كبيرة من المنتجات عامل في قراراتهم عند التفكير في مكان التسوق لشراء مشتريات جديدة.
وقال 65٪ من المستهلكين الأمريكيين إنهم سيدفعون 5٪ أكثر على الأقل مقابل المنتجات والخدمات إذا علموا أنهم سيحصلون على خدمة عملاء متميزة.
لا يستطيع مدراء المعلومات عدم فهم مثل هذه الديناميكيات.
يقول إدوارد واجنر ، رئيس قسم المعلومات الرقمية في شركة JLL Technologies: "أن تصبح" مهووسًا بالعملاء "هو أهم مفهوم للأعمال يجب أن يتقنه الرؤساء التنفيذيون لتحقيق النجاح". "تاريخيًا ، حصلت فرق تقنية المعلومات على متطلبات من رجال الأعمال أو من خلال فرق المبيعات والمنتجات التي تلتقي مباشرة مع العملاء. لقد كنا جميعًا ضحية لمنتج تقني يعمل ولكنه يفشل في تلبية احتياجات العملاء. كلما اقتربت تكنولوجيا المعلومات من العميل ، كان بإمكاننا فهم ما يقدرونه وما يحتاجون إليه بشكل أفضل. "
- العمل المتمحور حول الإنسان
مع وجود بيئات مكتبية مختلطة هنا لتبقى ، يقول الخبراء إنه يجب على مدراء تقنية المعلومات الآن فهم كيفية جعلهم يعملون بشكل أفضل.
يقول تايلر من Gartner أن هذا يعني أنه سيتعين على المؤسسات تحويل مكان عملها من تصميم يركز على المكتب إلى تصميم يركز على الإنسان.
يوضح أن مفهوم مكان العمل المتمحور حول الإنسان يتجاوز تمكين العمل الافتراضي والتعاون عبر الإنترنت. إنه بدلاً من ذلك الغوص العميق في بناء بيئة تدعم الناس.
"الآن بما أننا سنعود جميعًا إلى المكتب ، علينا أن نفكر في شكل ذلك. علينا إعادة التفكير في العمل. علينا أن ندرك أن [العمال] بشر وأن نفكر في التوازن الصحيح بين العمل من المنزل مقابل المكتب ، وكيف نتعامل مع الجدولة ، وكيف نجعل العمال يشعرون بأنهم متصلون ، وما الذي ينجح ، وما لا يصلح ، "تايلر يقول. "يجب أن يكون رئيس قسم المعلومات جزءًا من هذه الخيارات."
يتفق الآخرون.
"لقد مرت الكثير من الشركات للتو بتحول قسري بسبب الوباء. تقول ريبيكا جاسر ، رئيسة قسم المعلومات في مجموعة Omnicon Health Group ، إنهم الآن يحددون ما نجح بشكل جيد ، وما الذي لم ينجح وما يريدون الاحتفاظ به. "كما أنه يوفر فرصة فريدة للتركيز على تجربة الموظف وثقافة المؤسسة المستقبلية."
- مرونة الأعمال
عادةً ما يُنظر إلى مدراء تقنية المعلومات على أنهم خبراء في التعافي من الكوارث ، وهم المشاركون الرئيسيون في التخطيط لاستمرارية الأعمال. لكن بعض قادة تكنولوجيا المعلومات يقولون الآن إن عليهم فهم مرونة الأعمال على مستوى جديد تمامًا. نظرًا لأن المزيد من المؤسسات لديها وصول عالمي من خلال العملاء و / أو الموظفين و / أو مقدمي الخدمات المنتشرين في جميع أنحاء العالم ، فقد كان عليهم التعامل مع قضايا مثل الاضطرابات المدنية المحلية والدولية والحرب بالإضافة إلى الوباء.
"لقد اتخذت مرونة الأعمال دلالة مختلفة اليوم. يقول لامورو: "هناك جزء من إدارة الأزمات لم ينتبه إليه مدراء المعلومات حتى الآن".
قال لامورو إن هذه الأحداث لديها مديرين تنفيذيين يسألون: ماذا سنفعل إذا واجهت سلاسل التوريد مزيدًا من الاضطراب ، سواء حدث حادث صناعي كبير ، عندما تنفذ الدولة التالية إغلاقًا؟
يقول لامورو: "لقد لجأ الكثيرون إلى مدراء تقنية المعلومات لمساعدتهم على حل هذه الأسئلة ، لمعرفة كيفية القيام بالأشياء بشكل أسرع وأرخص ، وإيجاد طرق جديدة ، وجعلها أكثر أمانًا".