تساعد أنظمة إدارة خدمات المؤسسات (service management systems) المؤسسات على تقديم خدمات الموظفين بسهولة وكفاءة. فيما يلي بعض أفضل أنظمة الإدارة السليمة بيئياً والقدرات الرئيسية التي يجب البحث عنها.
ما هي إدارة خدمات المؤسسة؟
إدارة خدمات المؤسسات (ESM) هي ممارسة لتطبيق مبادئ وقدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتحسين تقديم الخدمات في الأجزاء غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات ، بما في ذلك الموارد البشرية والقانونية والتسويق والمرافق والمبيعات. تهدف ESM إلى جعل تقديم ودعم خدمات الموظفين أسهل وأكثر كفاءة للشركات.
تم تصميم ITSM لأتمتة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تقدمها الشركة لمستخدميها النهائيين والتعامل مع كميات كبيرة من طلبات تكنولوجيا المعلومات بسرعة وكفاءة - على سبيل المثال ، عندما يستخدم العمال بوابات مؤسساتهم لطلب أجهزة كمبيوتر محمولة جديدة أو إعادة تعيين كلمات المرور الخاصة بهم. هذه هي نفس الإمكانية التي تنطبق ESM على الخدمات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
يمكّن نظام إدارة خدمات المؤسسة أي وحدة أعمال من تقديم خدماتها الخاصة بكفاءة. تتضمن أمثلة ESM الموظفين الذين يستخدمون البوابات والتطبيقات لطلب إجازة ، أو طلب نسخ من قسائم الدفع الخاصة بهم ، أو التقدم لشغل وظائف جديدة في شركاتهم.
فوائد إدارة خدمات المؤسسة
تسمح أتمتة الجوانب المختلفة لتقديم الخدمة للشركات بدعم احتياجات العملاء والموظفين بشكل أسرع وأكثر اتساقًا ، وفقًا لسوزان سالي ، مالكة شركة الاستشارات WebWise Solutions LLC.
تقول سالي: "تتمثل الفوائد الرئيسية من وجهة نظر العمل في أنه يمكنك الحصول على مزيد من العمل من القوى العاملة الحالية لديك لأن [ESM] تعمل على أتمتة وتبسيط العمليات اليدوية". "أحيانًا تستخدم [ESM] الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتسريع العمليات بشكل كبير. كما أنه يمنع طلبات العملاء وطلبات الموظفين للخدمة من الوقوع بين الشقوق ".
بالإضافة إلى ذلك ، تكسر ESM الحواجز بين الخدمات المنعزلة في وحدات العمل المختلفة نظرًا لأن جميع الموظفين لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات والأدوات التي يحتاجون إليها ليكونوا منتجين ، كما يقول سالي.
خذ على سبيل المثال إعداد موظف جديد ، حيث يتعين على الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات العمل معًا بشكل وثيق لإكمال عدد من الخطوات — الخطوات التي يمكن أن تكون يدوية وعرضة للخطأ.
يقول سالي إنه مع ESM ، هناك نهج منسق بين الإدارات يوضح تفاصيل سير عمل متسق لإدخال العامل الجديد في النظام. ثم يتلقى قسم المرافق تنبيهًا بأنه يحتاج إلى إعداد مساحة عمل جديدة ، ويتم إخطار قسم تكنولوجيا المعلومات بأنه يحتاج إلى التأكد من أن العامل لديه كمبيوتر محمول جديد والوصول إلى الشبكة. نظرًا لأن كل هذه الخطوات مؤتمتة ، فهناك تسلسل ثابت في مكانها يضمن عدم تسلل أي شيء عبر الشقوق.
وتضيف: "يؤدي هذا أيضًا إلى تحسين الاتصال وتحسين التعاون ، وهو أمر مفيد بشكل خاص للقوى العاملة عن بُعد أو المختلطة".
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي وجود هذه الإجراءات القياسية والقواعد المتسقة عبر العمل إلى تجربة أفضل للموظفين والفرق الفردية. سيقضي العمال الذين يستخدمون بوابة الخدمة الذاتية جنبًا إلى جنب مع قاعدة بيانات إدارة المعرفة ونظام ESM وقتًا أقل في البحث عن المعلومات والمزيد من الوقت في القيام بعمل أكثر إنتاجية.
القدرات الرئيسية التي يجب البحث عنها في أنظمة الإدارة السليمة بيئياً
يجب على الشركات التي ترغب في تبني إدارة خدمات المؤسسات البحث عن الأدوات التي تقدم بوابات وسير عمل للموارد البشرية والتمويل والقانون والتسهيلات والعديد من الوظائف الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تمكّن أدوات ESM المؤسسات من توحيد تقديم الخدمات عبر الأعمال ، وتعزيز تقديم الخدمات خارج تكنولوجيا المعلومات ، وتحسين تجربة المستخدم خارج تكنولوجيا المعلومات ، فضلاً عن زيادة أداء الخدمة والدعم.
عندما تختار الشركات أنظمة إدارة خدمات المؤسسات ، يجب أن تبحث عن ميزات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات التنبؤية. ومع ذلك ، قد تكون القدرات التي تحتاجها مؤسسة ما مختلفة عن تلك التي قد تحتاجها شركة أخرى ، كما يقول إيفلين أورليش ، مدير الأبحاث ، Research in Action GmbH.
وتقول: "إن الأمر يعتمد حقًا على نضج هذه المنظمات وأين توجد". قالت: "لدى بعض المنظمات أولويات مختلفة في إدارة خدمات المؤسسات ، مما يعني أن بعضها بعيد جدًا بالفعل في سير عمل الموظفين الذي يقومون به".
يبحث البعض في الموارد البشرية والقانونية والمرافق ، مما يعني أن الاندماج في العمليات الحالية أمر ضروري بالنسبة لهم. قد يكون الآخرون على حافة الهاوية ويأتيون من إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إلى إدارة خدمات المؤسسات ، وسيكون لديهم احتياجات مختلفة.
يقول أورليش: "بالنسبة لهم ، قد تكون القدرات اللازمة هي الأمن والامتثال والحوكمة واللوائح". "لذلك من الصعب حقًا تحديد القدرات الأساسية."
لكن يجب أن يكون لديهم جميعًا طريقة ما لمركزية خدمات المؤسسات هذه ودمجها وتحسينها وتمكينها عبر المنظمة ووظائف الأعمال ، كما تضيف.
يقول Oehrlich: "يجب أن يكون هناك نوع من التحول الرقمي يحدث ، مما يعني أنه يجب استبدال الأعمال الورقية من خلال الأتمتة". "ويجب أن تكون هناك بعض القدرة على توحيد العمليات وتدفقات العمل ، وهذا يعني تقريبًا إنشاء مرة واحدة ، واستخدامه عدة مرات."
بشكل عام ، يجب على المؤسسات البحث عن الأدوات التي تتضمن القدرات التالية:
التحليلات الذكية: لتمكين تحسين سير العمل والأتمتة.
الأتمتة الذكية: تبسط العمليات المعقدة وتحديث تدفقات العمل في جميع أنحاء المؤسسة.
البحث الذكي: لمساعدة العاملين في العثور على إجابات بسرعة وسهولة.
تذاكر الدعم: لإدارة طلبات العملاء وحوادثهم بكفاءة.
سير العمل المخصص وعمليات الموافقة: تمكين الفرق من جميع أنحاء المؤسسة لإنشاء ممارسات تقديم خدمة موحدة وقابلة للتطوير وقابلة للتكرار ، مما يضمن بقاء أصحاب المصلحة على اطلاع ويمكنهم تقديم التعليقات.
أدوات الخدمة الذاتية: تساعد بوابات الخدمة الذاتية على أتمتة عمليات الأعمال متعددة الوظائف ، مثل إعداد الموظفين. توفر قاعدة المعرفة بالخدمة الذاتية إجابات وخدمات يمكن الوصول إليها للجمهور من خلال طرق عرض مخصصة وتسمح لجميع الموظفين بالوصول إليها. عندما يبدأ المستخدم في إرسال تذكرة ، يجب أن توصي قاعدة المعارف بمقالات تحتوي على معلومات ذات صلة. يمكن للمؤسسات أيضًا منح عملائها أدوات الخدمة الذاتية حتى يتمكنوا من متابعة حالة طلباتهم أو طلباتهم. تعمل هذه على تحسين شفافية العمليات وزيادة الكفاءة التشغيلية.
القدرة على الوصول إلى بوابة ESM 24/7/365: يجب أن يكون كل موظف وعميل قادرين على الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها في بوابة ESM من أي جهاز وفي أي وقت.
أفضل 10 أنظمة ESM
هناك العديد من أنظمة إدارة خدمات المؤسسات في السوق. لمساعدتك في بدء البحث ، إليك بعض أفضل المنتجات ، مُدرجة أبجديًا ، بناءً على بحث مستقل ومناقشات مع المحللين.
- Atlassian Jira Service Management
- Freshworks Freshservice
- IFS Assyst
- Ivanti ESM
- ManageEngine Service Desk Plus
- Matrix42 Enterprise Service Management
- Micro Focus Service Management Automation X (SMAX)
- ServiceNow ESM
- TOPDesk ESM
- USU Enterprise Service Management
إدارة خدمة أتلاسيان جيرا (Atlassian Jira Service Management)
يمكن للمؤسسات استخدام Jira Service Management لمجموعة متنوعة من الإدارات ، مثل الشؤون القانونية والموارد البشرية والتمويل والتسويق والمبيعات. تتيح هذه الأداة ، المبنية على Jira ، للمستخدمين إدارة الطلبات عبر الفرق ، كل ذلك على منصة واحدة. توفر شركة Jira Service Management بوابة خدمة ذاتية لتمكين العملاء والموظفين من الحصول بسرعة على المساعدة التي يحتاجون إليها. توفر هذه الأداة نظامًا أساسيًا متكاملًا لإدارة الخدمات يسمح للعمليات والتطوير وفرق العمل بالتعاون بشكل أفضل وتتبع العمل عبر المؤسسة والاستجابة بسرعة لتغيرات الأعمال.
لمن هو: Jira مناسب تمامًا للمؤسسات التي تريد نظامًا أساسيًا لإدارة الخدمات المتكاملة للعمليات والتطوير وفرق الأعمال.
التكلفة: لدى Jira Service Management أربعة إصدارات تسعير: مجانًا لثلاثة مستخدمين ؛ قياسي ، 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ قسط ، 45 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ و Enterprise لـ 201 مستخدم أو أكثر ، تتوفر الأسعار عند الطلب.
Freshworks Freshservice
أداة قائمة على السحابة ، أداة Freshservice لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من Freshworks ، ليست فقط لأقسام تكنولوجيا المعلومات ولكن للفرق التي لا تعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات أيضًا ، بما في ذلك الشؤون المالية والموارد البشرية والمرافق والسفر والشؤون القانونية والمزيد. تقضي Freshservice على العمليات اليدوية والمهام المتكررة ، مما يعزز كفاءة الخدمة باستخدام عمليات سير العمل والأتمتة بدون تعليمات برمجية. تسمح Freshservice للمؤسسات بتبسيط إدارة الخدمة عبر جميع خطوط الأعمال من خلال تقديم تجارب الخدمة عبر منصة موحدة لتحسين الرؤية والكفاءة.
لمن هو: Freshservice مناسبة تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى بناء أو تحسين ممارسات الإدارة السليمة بيئياً.
التكلفة: تقدم Freshworks أربع خطط تسعير: Starter (لأولئك الذين بدأوا للتو مع ESM) ، 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا ؛ النمو (للأعمال التجارية المتنامية) ، 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم المحاسبة عنه سنويًا ؛ Pro ITSM + ITOM + إدارة المشاريع للمؤسسات الكبيرة ، 89 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا ؛ و Enterprise (حل إدارة الخدمة للمؤسسات) ، 109 دولارات لكل مستخدم شهريًا ، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
IFS Assyst
يوسع IFS Assyst نطاق ITSM من خلال أتمتة العمليات الروتينية لتسهيل الأمر على مالكي الخدمات في كل فريق عبر المؤسسة ، بما في ذلك إدارة المرافق ، والتمويل ، والموارد البشرية ، والمبيعات ، والتسويق ، والسفر ، والمسؤول ، لإنشاء خدمات رقمية جديدة. يُمكّن Assyst كل موظف في المؤسسة من التعاون والبحث عن أدوات جديدة والعثور على معلومات لمساعدتهم في عملهم. باستخدام Assyst ، يمكن للموظفين استخدام طريقة التعليمات البرمجية المنخفضة لتطوير سير عمل إدارة الخدمة لكل وظيفة عمل ، بما في ذلك المبيعات والتسويق والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات.
لمن هو: ستستفيد المؤسسات التي تستخدم تخطيط موارد المؤسسة IFS أو منتجات إدارة علاقات العملاء أو التي ترغب في ربط عمليات تخطيط موارد المؤسسات مع إدارة الخدمة من Assyst.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
إيفانتي ESM
Ivanti ESM عبارة عن نظام أساسي آلي قائم على البرامج كخدمة يوفر للمؤسسات مجموعة كاملة من أدوات إدارة الخدمة. بدعم من Ivanti Neurons ، تعزز Ivanti ESM التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتعزيز الدعم وتقديم تجارب محسّنة للموظفين. يتيح Ivanti ESM للشركات حل المشكلات قبل أن يبلغ المستخدمون عنها — المشكلات تعالج ذاتيًا قبل أن يلاحظها المستخدمون. كما أنه يساعد الإدارات عبر المؤسسة على العمل بكفاءة أكبر عن طريق أتمتة المهام المتكررة وتبسيطها. تعمل Ivanti ESM على تحسين رضا الموظفين من خلال توفير المزيد من فرص الخدمة الذاتية عبر قنوات متعددة. تعمل Ivanti Neurons for HR على تبسيط عملية إعداد الموظفين ، والتي تتم إدارتها من خلال نقطة اتصال واحدة ، عن طريق أتمتة طلبات الأجهزة والبرامج والتطبيقات الخاصة بالموظف. هذا يوفر الوقت للموارد البشرية والمرافق وتكنولوجيا المعلومات ،
التكلفة: متوفر عند الطلب.
ManageEngine Service Desk Plus
يتيح ManageEngine Service Desk Plus ، المتاح في مقر العمل أو في السحابة ، للشركات إدارة تقديم الخدمات عبر وظائف العمل المختلفة ، بما في ذلك الموارد البشرية ، والإدارة ، والتمويل ، والمرافق ، من منصة واحدة. تعمل خدمة Desk Plus على توحيد تقديم الخدمة لفرق العمل في غضون دقائق وتمكن الشركات من تخصيص بوابات مشتركة حتى يتمكن المستخدمون من الوصول إلى مكاتب الخدمة المختلفة. يمكن للشركات إدارة جميع مكاتب الخدمة والمستخدمين من وحدة تحكم مركزية. ويمكنهم تكوين قواعد العمل ومهام سير العمل المرئية لكل وظيفة عمل لتوحيد تقديم الخدمة.
لمن هو: ManageEngine Service Desk Plus مناسب تمامًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تريد نظامًا شاملاً لإدارة تكنولوجيا المعلومات.
التكلفة: سعر الإصدار المحلي (يتم إصدار فاتورة به سنويًا): قياسي ، مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ، يبدأ من 120 دولارًا لكل مستخدم ؛ احترافي ، مكتب مساعدة متخصص في تكنولوجيا المعلومات + أصول ، يبدأ من 248 دولارًا لكل مستخدم ؛ المؤسسة ، مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات + الأصول + التغيير + المشاريع ، تبدأ من 548 دولارًا لكل مستخدم. سعر الإصدار السحابي: قياسي ، يبدأ من 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا ؛ احترافي ، يبدأ من 21 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ؛ Enterprise ، يبدأ من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
إدارة خدمات المؤسسة Matrix42
تسمح Matrix42 ESM للمؤسسات بتوحيد وإدارة جميع عمليات وخدمات تكنولوجيا المعلومات وغير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. تتيح بوابة الخدمة الذاتية Matrix42 للموظفين الوصول إلى جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات والخدمات غير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات ببضع نقرات. استنادًا إلى أفضل ممارسات ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) ، تساعد Matrix42 ESM على تسهيل عمليات خدمة ودعم المؤسسات في مجال تكنولوجيا المعلومات ، مما يمكّن الأعمال من أن تصبح موحدة ومعايير أكثر احترافًا بسرعة - سواء كان ذلك يتعلق بنشر التطبيقات أو إعداد الموظفين أو الأجهزة أو خدمات المؤسسات .
لمن هو: يناسب Matrix42 المؤسسات التي تتطلع إلى اعتماد ESM بالإضافة إلى إدارة نقاط النهاية وإدارة أصول البرامج وأتمتة إدارة تكنولوجيا المعلومات.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
أتمتة إدارة خدمة التركيز الجزئي X (SMAX)
باستخدام Micro Focus SMAX ، يمكن للمؤسسات توسيع نطاق تقديم الخدمات إلى ما وراء تكنولوجيا المعلومات من خلال بوابة خدمة ذاتية واحدة متكاملة. تتضمن هذه الأداة عوامل افتراضية ذكية مع تعلم آلي مضمن وخيارات تعاون اجتماعي بالإضافة إلى بحث بلغة طبيعية. باستخدام الرؤى المستقاة من التعلم الآلي والتحليلات ، يحل SMAX المشكلات بسرعة أكبر ويوقف تكرار الحوادث. يعمل SMAX أيضًا على زيادة إنتاجية العمال من خلال أتمتة مهام سير العمل والعمليات والمهام الخاصة بتكنولوجيا المعلومات وغير المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.
لمن هو: يعمل Micro Focus SMAX بشكل جيد مع عملاء Micro Focus الحاليين وكذلك المؤسسات التي ترغب في الاستفادة من تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يتم تمكينها من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
ServiceNow ESM
تم بناء ServiceNow ESM على النظام الأساسي Now ، وهو عبارة عن نظام أساسي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والمؤسسات يتضمن منتجات تسمح للمؤسسات بأتمتة العمليات المتكررة في وحدات الأعمال المختلفة ، بما في ذلك الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء. تجمع ServiceNow العمليات على مستوى الشركة معًا في السحابة. توفر هذه الأداة تذاكر مكتب المساعدة وعمليات الإعداد وبوابات الخدمة الذاتية. كما يسمح للموظفين بتخصيص تحليلات الأداء وتحديد التهديدات الأمنية وحلها والمزيد. تتيح ServiceNow أدوارًا ومسؤوليات محددة جيدًا عبر وحدات العمل المختلفة ، بالإضافة إلى تدفقات العمل المؤتمتة ، والدعم المركزي ، مما يمكّن الموظفين من تقديم دعم سريع وفعال وشخصي للعملاء.
لمن هو: ServiceNow هو خيار جيد للمؤسسات الكبيرة التي تتطلع إلى تبني إدارة خدمات المؤسسات بالكامل.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
TOPDesk ESM
تقدم TOPdesk برنامج ESM لمكاتب الخدمة للشركات من جميع الأحجام التي يمكن استخدامها من قبل أقسام مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والمرافق. يتيح هذا البرنامج المستند إلى السحابة لفرق الخدمة العمل معًا لمعالجة الطلبات من نظام أساسي واحد. من خلال تبسيط دعم العملاء عبر الأعمال التجارية ، يمكن للمؤسسات التواصل بشكل أفضل وحل المشكلات بشكل أسرع وتقديم قيمة أكبر لعملائها. من خلال بوابة العملاء المركبة وكتالوج الخدمة وقاعدة المعرفة ، يمكن لمستخدمي TOPdesk العثور بسرعة على ما يحتاجون إليه ، عندما يحتاجون إليه. وتقلل بوابة الخدمة الذاتية من المكالمات المتكررة لمكتب الخدمة. مع TOPdesk ، يمكن للموظفين الجدد الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها لبدء تقديم خدمات رائعة على الفور.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
USU Enterprise Service Management
تعتمد USU ESM ، المتوفرة في أماكن العمل أو كخدمة ، على نفس التكنولوجيا مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في USU. تقدم USU ESM مجموعة قياسية من الأساليب والأدوات لتمكين الشركات من تقديم خدمات فعالة عبر جميع وحدات الأعمال ، بما في ذلك الموارد البشرية والمرافق وخدمات الشركات والقانونية والمزيد. على سبيل المثال ، تدعم USU ESM الموارد البشرية بمجموعة متنوعة من عمليات خدمة الموارد البشرية الموحدة خارج الصندوق ، وبعضها آلي بالكامل ، بما في ذلك إدارة حالة التوظيف ، وطلب مراجع الوظائف. ومع USU ESM ، يمكن لإدارة المرافق تقديم خدمات رقمية بنفس الجودة التي يقدمها قسم تكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك الإجابة على الأسئلة ومعالجة الطلبات وحل الاضطرابات.
المستفيدون من هذه الأداة: تعمل هذه الأداة بشكل جيد مع الشركات التي ترغب في تنفيذ إدارة الخدمة وحل إدارة الأصول ، بما في ذلك المؤسسات الصناعية.
التكلفة: متوفر عند الطلب.
المشاكل التي يجب تجنبها
- أحد الأشياء المهمة التي يجب تذكرها عند اختيار برنامج ESM هو عدم تصديق أي بائع يقول ، "يمكننا القيام بكل شيء".
- "إدارة خدمات المؤسسة هي رحلة ؛ إنها ليست وجهة "، كما تقول. "ومع هذه الرحلة يجب أن تكون هناك إستراتيجية ويجب أن تحتوي هذه الإستراتيجية على مقاييس."
- يكمن التحدي في أن العديد من المؤسسات تعتقد أنه لمجرد أنها تشتري الأدوات ، فإنها تمتلك تلقائيًا إدارة خدمات المؤسسة ، ولكن هذا ليس هو الحال ، "إذا ذهبت واشتريت لنفسي كتابًا للطهي وكان لدي مطبخ ، فهذا لا يجعلني طاهياً."
- يجب على المؤسسات أيضًا أن تولي اهتمامًا وثيقًا لتكاليف الترخيص ، كما يقول ويل ماكيون وايت ، المحلل في شركة Forrester Research Inc. "اعتمادًا على المؤسسة ، يمكن أن تتحمل تكاليف باهظة جدًا ،" كما يقول. "على سبيل المثال ، إذا كنت تسعى لتطبيق ESM بأسماء جميع المستخدمين ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تكلفة عالية جدًا. لذلك ، يجب أن تكون لديك دراسة جدوى مسبقة ".
- يمكن أن تكون تكاليف التنفيذ أيضًا مرتفعة جدًا لأن المؤسسات غالبًا ما يتعين عليها اللجوء إلى شركات الخدمات المهنية لتوصيل الأنظمة عبر الإنترنت ، كما يضيف ماكيون وايت.
- يقول: "من أجل البناء ، اعتمادًا على نضج المنظمة ، يمكن أن تكون هذه التكاليف أعلى من المتوقع . "إحدى طرق تجنب تكاليف التنفيذ الباهظة هي تجنب تخصيص البرنامج (Customizations)