SAP: الذكاء الاصطناعي والوكلاء داخل أنظمة الأعمال

SAP شركة تقنية يذكر المصدر أنها تعمل على تطوير وظائف للذكاء الاصطناعي والوكلاء داخل منتجاتها السحابية. ويظهر هذا التوجه في توسيع وكلاء Joule ليشملوا عمليات مثل المالية والموارد البشرية وسلاسل الإمداد وتجربة العملاء.

مجالات الذكاء الاصطناعي والوكلاء

• تطوير مساعدين للعمليات المالية، مثل إعداد الإيرادات والتقارير والإقفال والخزانة والضرائب والفوترة.
• دعم الموارد البشرية وتخطيط القوى العاملة ورسم المهارات من خلال SuccessFactors، مع الاستفادة من خريطة المهارات التي تطورها TechWolf.
• المساعدة في التجارة الدولية، بما في ذلك تصنيف المنتجات ومستندات الامتثال وفحص العقوبات.
• ربط بعض أنظمة SAP وتوحيد سجلات العملاء والموردين والمنتجات والموظفين عبر SAP Business Data Cloud وSAP Reltio.

الحوكمة والأمن

ترتبط خطة SAP للوكلاء بضوابط الهوية والوصول والامتثال. ويذكر المصدر أن Governance Assistant مخصص لرصد مخاطر وضوابط الامتثال، بينما يهدف Access Governance and Security Assistant إلى إخضاع الوكلاء لضوابط مماثلة لتلك المطبقة على المستخدمين البشريين.

كما تناولت المصادر تحديثات أمنية أصلحت ثغرات في منتجات SAP، بينها ثغرات في SAP Kernel وNetWeaver Message Server. ولا تتضمن البيانات المقدمة تفاصيل عامة عن منتجات الشركة أو ترتيباً لها، لذلك تقتصر هذه الصفحة على الجوانب التي يدعمها الدليل المتاح.

الاستحواذ على TechWolf

أعلنت SAP اتفاقاً للاستحواذ على TechWolf، وهي شركة بلجيكية تطور خريطة سياقية للمهارات والعمل. وتهدف الصفقة، وفق المصدر، إلى تزويد وكلاء الموارد البشرية في SuccessFactors بسياق أفضل عن مهارات الموظفين وأعمالهم الفعلية. لم تُكشف قيمة الصفقة، كما أن تفاصيل التكامل والنتائج القابلة للقياس لم تُعلن.

دور SAP في تحول أنظمة الأعمال

تضع المصادر SAP ضمن شركات تطور الذكاء الاصطناعي والوكلاء داخل منتجاتها السحابية. ويرتبط ذلك بنقاش أوسع حول احتمال تغير طريقة تعامل الموظفين مع أنظمة ERP، بحيث ينفذ الوكيل بعض الإجراءات نيابة عن المستخدم. ولا يثبت الدليل أن البرمجيات السحابية ستختفي أو أن هذا التحول سيحدث وفق جدول زمني محدد.

ما الذي ينبغي تجنبه عند قراءة الوعود؟

• معظم الخطط والنتائج المذكورة مرتبطة ببرامج وصول مبكر أو إصدارات مستقبلية.
• تعتمد فاعلية الوكلاء على جودة البيانات وتكامل الأنظمة وآليات المراجعة والحوكمة.
• لا يقدم المصدر أرقاماً مستقلة تثبت مقدار خفض التكاليف أو العائد على الاستثمار من هذه المبادرات.