هدف مستوى الخدمة الذي ينبغي تحديده مع مستهلكي المنصة والالتزام به بمرور الوقت.
يعرض Matthew Liste، المسؤول العالمي عن البنية التحتية في American Express، مجموعة مبادئ عملية لبناء منصات موثوقة وقابلة للتوسع تخدم آلاف المطورين داخل المؤسسات. تركز المبادئ على إخفاء التعقيد، الأتمتة، إدارة الديون التقنية، وضبط مسؤوليات المنصة ومستهلكيها.