도큐사인(Docusign)은 2026년 5월 베타 버전으로 시작된 여정을 거쳐 '모델 컨텍스트 프로토콜(Model Context Protocol, MCP)' 서버의 전 세계 정식 출시(GA)를 발표했습니다. 이번 발전은 AI 에이전트가 기업 시스템과 상호 작용하는 방식의 중대한 전환점을 의미하며, 사용자가 여러 애플리케이션을 전환할 필요 없이 디지털 비서가 도큐사인의 계약 생성, 서명 및 관리 기능을 직접 활용할 수 있게 합니다.
실험에서 글로벌 구현으로의 전환
도큐사인의 최고 기술 책임자(CTO) 사그닉 난디(Sagnik Nandy)에 따르면, 실험적인 도구 단계에서 실제 문제 해결 솔루션으로 전환하기 위해서는 초기 시연에서는 드러나지 않았던 기술적 과제들을 해결해야 했습니다. MCP 서버를 통해 호환되는 AI 비서는 계약을 검색하고, 상태를 확인하며, 서명을 위해 계약서를 준비할 수 있게 되었으며, 검토 및 승인에 대한 최종 책임은 여전히 인간에게 있습니다.
베타 단계의 교훈: 기존 API를 넘어
AI 에이전트의 작동 방식은 기존의 REST API와 다릅니다. REST API가 미리 정의된 요청에 의존하는 반면, 에이전트는 자연어를 기반으로 작업에 적합한 도구를 스스로 결정합니다. 도큐사인의 베타 단계에서는 다음과 같은 몇 가지 핵심 사항이 밝혀졌습니다.
- 입력의 다양성: 더 넓은 사용자층에게 공개되었을 때 예상치 못한 프롬프트 패턴이 발생했으며, 이는 서로 다른 시스템 경계 전반에서 도구들이 함께 작동할 수 있도록 기능을 개선해야 할 필요성을 보여주었습니다.
- 로컬 데이터 지원: 플랫폼에 미리 저장되지 않은 문서로 작업하려는 사용자들의 요구에 따라 로컬 파일 업로드 및 상호 작용 기능을 추가했습니다.
- 관리 제어: 계정 수준의 관리 옵션을 확장하여 기업이 특정 에이전트 기능을 활성화하거나 비활성화할 수 있는 더 큰 권한을 부여했습니다.
에이전트 시대의 보안 및 개인정보 보호
AI를 민감한 계약 데이터와 연결할 때 가장 큰 과제 중 하나는 보안 보장입니다. 도큐사인은 MCP 서버에서 인증을 위해 'OAuth 2.0' 프로토콜을 사용하며, '사용자가 원래 실행 권한을 가지고 있지 않은 작업은 에이전트도 수행할 수 없다'는 엄격한 원칙을 준수합니다. 모든 도구 호출은 기존의 모니터링 및 로깅 정책을 따르며, 이를 통해 에이전트는 직원에게 부여된 권한 범위 내에서만 작동하게 됩니다. 이 기술은 AI에게 인간의 권한을 초과하는 어떠한 추가적인 특권도 부여하지 않습니다.
다양한 플랫폼과의 유연한 통합
도큐사인은 다양한 고객 커넥터의 공통 인터페이스 역할을 하는 통합 MCP 서버를 설계했습니다. 이 시스템은 OpenAI의 ChatGPT, Anthropic의 Claude, 구글의 Gemini를 비롯해 Microsoft Copilot 및 Salesforce Agentforce 등 다양한 AI 환경을 지원합니다. 이러한 설계는 사용자가 선호하는 플랫폼에 관계없이 데이터와 워크플로우의 일관성을 보장합니다.
기업에게 실질적으로 무엇이 달라지는가?
이번 출시는 '경직된 자동화'에서 '대화형 자동화'로의 전환을 의미합니다. 사용자는 API 인터페이스에 정확한 매개변수를 입력하는 대신, 에이전트와 대화를 통해 적절한 템플릿을 선택하거나 문서 링크가 필요한지 파일 자체가 필요한지 등을 명확히 할 수 있습니다. 이러한 상호 대화는 불완전한 지시로 인한 오류 가능성을 줄이고, 계약 관리를 일상적인 디지털 업무 환경의 자연스러운 일부로 만들어 반복적인 행정 업무 시간을 절약해 줍니다.
뉴스 출처
The New Stack - Software Development
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