وسّعت شركة Shaffra، الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي للمؤسسات ومقرها منطقة الخليج، نشاطها خارج دول مجلس التعاون للمرة الأولى، عبر افتتاح مقر إقليمي في أذربيجان، في خطوة تمثل دخولها إلى منطقة بحر قزوين.
وتقدم الشركة منصة لقوى العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمؤسسات، تتيح للجهات نشر فرق ذكاء اصطناعي ذاتية التشغيل لتنفيذ وظائف وأعمال محددة. وتشمل الحلول التي تطرحها Shaffra في السوق الأذربيجانية مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومركز المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ومدير المشاريع المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
بوابة إلى منطقة بحر قزوين
تعتزم Shaffra استخدام أذربيجان بوابةً للتوسع الدولي في منطقة بحر قزوين، مع مواصلة تطوير موظفين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات والعمليات والموارد البشرية وإدارة المشاريع.
تأتي الخطوة بعد نمو الشركة في أسواق الخليج، ولا سيما الإمارات والسعودية، حيث قالت إنها عملت مع مؤسسات وحكومات على نشر فرق ذكاء اصطناعي ذاتية التشغيل لدعم وظائف فعلية داخل بيئات العمل. وذكرت Shaffra أن منصتها ساعدت المؤسسات والحكومات على توفير أكثر بكثير من مليوني ساعة عمل شهرياً خلال عام 2025.
وأشارت الشركة إلى أن أذربيجان تضم 200 شركة ناشئة، بينما توقعت أن تصل قيمة سوق الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء عالمياً إلى 93.20 مليار دولار بحلول عام 2032. وتستند Shaffra في توسعها إلى تمويل تجاوز 10 ملايين دولار، بدعم من stc وOmantel ومستثمرين عالميين في قطاع التقنية.
ثلاثة حلول للعمليات المؤسسية
يعمل حل AI Call Center كموظف ذكاء اصطناعي ذاتي التشغيل للتعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة. ويدير رحلة الاتصال بدءاً من استقبال الاستفسار وصولاً إلى إنشاء التذكرة والمتابعة، مع دعم التواصل عبر الهاتف وWhatsApp، إضافة إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ولوحات المعلومات.
أما AI Sales Center فيتفاعل مع العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة ويدعم فرق المبيعات من الاتصال الأول حتى التحويل. وتشمل مهامه تأهيل العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وأتمتة المتابعة، ومراقبة أداء المبيعات عبر WhatsApp والمواقع الإلكترونية والبريد الإلكتروني والهاتف والقنوات الاجتماعية.
ويهدف AI Project Manager إلى مساعدة المؤسسات على تنسيق سير العمل وتسليم المشاريع ضمن بيئات التشغيل القائمة. ويتابع الموظف المدعوم بالذكاء الاصطناعي تقدم الأعمال، ويتواصل مع أصحاب المصلحة، ويحدد مخاطر التسليم، ويعزز المساءلة، مع التكامل مع أنظمة إدارة المشاريع والاتصالات المؤسسية.
منصة قابلة للتوسع المؤسسي
يعتمد مكتب الشركة في بحر قزوين على منصة Shaffra لقوى العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وعلى بنية Subconscious AI المعرفية، التي تقول الشركة إنها تمكّن الموظفين المدعومين بالذكاء الاصطناعي من الاحتفاظ بذاكرة وسياق وفهم تشغيلي أقوى عبر سير العمل المؤسسي. وتتيح البنية للمؤسسات تصميم فرق الذكاء الاصطناعي ذاتية التشغيل ونشرها وحوكمتها وتنسيقها، مع تحديد أدوار أوضح واستمرارية أفضل في العمليات.
وقال الحارث العطاوي، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لـShaffra، إن افتتاح المقر في منطقة بحر قزوين يمثل خطوة أولى مهمة، ويعكس ارتفاع الطلب على فرق الذكاء الاصطناعي ذاتية التشغيل خارج الخليج. وأضاف أن الشركة تركز على الأسواق القادرة على دعم نشر ذكاء اصطناعي أكثر كفاءة من حيث استخدام الرموز والطاقة، بما يخفض تكلفة الحوسبة والتنفيذ والاقتصاديات الإجمالية لتشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
وبعد أذربيجان، تخطط Shaffra لمواصلة توسعها الدولي من خلال شراكات إضافية في دول أخرى بمنطقة بحر قزوين، مع تطوير حلول لمجالات خدمة العملاء والمبيعات والعمليات والموارد البشرية وإدارة المشاريع.