جمعت شركة Cobi الإماراتية الناشئة المتخصصة في استخبارات العملاء مليون دولار في جولة تمويل ما قبل التأسيس، قادتها Lunara Partners بمشاركة Plug and Play وAnnex Investments وSpring. وتعتزم الشركة استخدام التمويل لتوسيع عمليات النشر لدى المؤسسات في الشرق الأوسط والأسواق الدولية، وتعميق قدرات المنصة في استخبارات العملاء والتوصيات واتخاذ القرار، إضافة إلى أتمتة مزيد من سير العمل بين بيانات العملاء والقرارات التجارية.
من الإشارات المتفرقة إلى قرارات قابلة للتنفيذ
تطور Cobi، التي تأسست عام 2024 على يد Darren Edmund وBotlhale Mosoane، منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات السلوك والمعاملات والمنتجات والتفاعل. وتهدف المنصة إلى مساعدة الشركات على اكتشاف التغيرات التي تطرأ على العملاء واقتراح الإجراءات المناسبة استناداً إلى هذه التغيرات.
توضح الشركة أن بيانات سلوك المنتج، والمعاملات، وأداء الحملات، وملاحظات العملاء، ونشاطهم عبر الرحلة، غالباً ما تكون موزعة على أنظمة منفصلة، بحيث يقدم كل نظام جزءاً فقط من صورة العميل. وقد تؤدي كثرة الأدوات إلى إشارات متعارضة، فتضطر الفرق إلى تحديد ما يستحق الاهتمام يدوياً، وهو ما قد يؤخر التدخل حتى تفوت الفرصة المناسبة.
تعمل Cobi على تفسير هذه الإشارات بصورة مستمرة وفي الوقت الفعلي، بهدف تحديد التحولات المهمة في تفضيلات العملاء ونموهم أو ابتعادهم وتقدمهم عبر الرحلة. كما تشرح المنصة سبب أهمية التغيير، وتقترح الإجراء أو المنتج أو العرض أو التجربة التالية الأنسب، ثم تساعد على تنفيذ القرار من خلال سير العمل والأنظمة التي تستخدمها الشركة بالفعل.
دورة مستمرة لفهم العميل واتخاذ القرار
تعتمد المنصة على دورة قرار متواصلة تتكون من ثلاث مراحل رئيسية:
- الفهم: ربط الإشارات القادمة من مختلف نقاط رحلة العميل لتكوين صورة أوضح عما يحدث والجهات المتأثرة به.
- القرار: تحديد الفرص والمخاطر والتغيرات السلوكية المهمة بشكل استباقي، ثم اقتراح الإجراءات التي يُرجح أن تحسن التفعيل أو التفاعل أو الاحتفاظ بالعملاء أو قيمتهم.
- التنفيذ والتعلم: إيصال القرارات عبر التطبيقات ومنصات التفاعل والأنظمة التشغيلية القائمة، ثم استخدام النتائج لتحسين التوصيات المستقبلية.
وتستهدف هذه القدرات فرق تسويق المنتجات والنمو وتجربة العملاء، التي يمكنها فهم التغيرات بين شرائح العملاء بسرعة أكبر، وتحديد الخطوات التالية وتنفيذها عبر الأدوات المستخدمة لديها.
عملاء واتفاقيات في قطاعات متعددة
تعمل Cobi مع مؤسسات من بينها Mastercard وEmirates Flight Catering وPresight AI، التابعة لشركة G42، وLari Exchange، لاستكشاف دور استخبارات العملاء في تحسين التجارب. وكانت الشركة قد أعلنت كذلك عن اتفاقية مدتها خمس سنوات مع eNovate، وهي شركة تابعة لمجموعة eFinance Investment Group، لدمج بنيتها التحتية للاستخبارات ضمن منظومة المدفوعات الرقمية التابعة للمجموعة.
وقال Darren Edmund، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـCobi، إن فهم العلاقة مع العميل لا يمكن اختزاله في معادلة ثنائية، موضحاً أن العميل الأعلى إنفاقاً ليس بالضرورة الأكثر ولاءً أو ارتباطاً بالعلامة التجارية. وأضاف أن المنصة تبني فهماً متطوراً لعملاء الشركة ونقاط التفاعل التي تشكل تجربتهم، ثم تقدم للفرق توجيهاً حول كيفية التفاعل معهم وخدمتهم وخلق قيمة لمجموعات العملاء المختلفة.
من جانبه، قال Omar Alkhawaja، الشريك المؤسس والشريك الإداري في Lunara Partners، إن الشركات استثمرت في أنظمة لجمع بيانات العملاء وأخرى لتنفيذ التفاعلات، بينما ظلت القرارات التي تربط بين الجانبين مجزأة ويدوية. واعتبر أن Cobi تبني طبقة استخبارات تحول إشارات العملاء إلى إجراءات واضحة قابلة للقياس.
يمتلك المؤسسان خبرة إدارية وتقنية لدى شركات ومؤسسات كبرى. فقد أمضى Edmund عقداً في التحول الرقمي القائم على البيانات، شمل تقديم الاستشارات لمؤسسات مالية أوروبية أثناء عمله في Deloitte، كما شغل منصب كبير مسؤولي الأعمال في dropp. أما Mosoane، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتقنية، فلديه عقد من الخبرة في بناء وتوسيع التقنيات لدى الشركات الناشئة والمؤسسات العالمية، بما في ذلك Amazon Web Services.