EBank يطلق خدمة للمكالمات الصوتية والمرئية عبر موقعه الإلكتروني

أعلن البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) إطلاق خدمة مصرفية إلكترونية للمكالمات الصوتية والمرئية عبر موقعه الإلكتروني، بعد حصوله على موافقة البنك المركزي المصري. وتتيح الخدمة للعملاء وغير العملاء التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء من خلال الموقع، من دون الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية تقليدية، سواء كان المستخدم داخل مصر أو خارجها.

وبحسب البنك، فإن EBank هو أول بنك في السوق المصرية يقدم هذه الخدمة، التي تضيف قناة رقمية مباشرة للتواصل مع مركز خدمة العملاء. ويمكن الوصول إليها باستخدام أجهزة مختلفة عبر الموقع الإلكتروني للبنك، إلا أن المادة المصدرية لا توضح الأجهزة أو المتصفحات المدعومة، ولا تذكر ما إذا كانت هناك متطلبات إضافية للاستفادة من المكالمات الصوتية والمرئية.

ما الذي يتغير عملياً؟

ينقل إطلاق الخدمة جزءاً من تجربة الدعم المصرفي من الهاتف إلى المتصفح. فبدلاً من بدء التواصل عبر رقم خدمة العملاء، يستطيع المستخدم الوصول إلى المركز من خلال موقع البنك، مع خيار استخدام الصوت أو الفيديو. ويمثل ذلك قناة إضافية إلى جانب وسائل الاتصال التقليدية، وليس بديلاً معلناً عنها بالكامل.

كما تسمح الخدمة بالتواصل مع البنك من خارج مصر من خلال الموقع، وهو ما يهم العملاء المصريين الموجودين في الخارج وفقاً لما ذكره البنك. ويشير EBank إلى أن القناة الجديدة قد تساعد في تقليل القيود الجغرافية وفترات الانتظار، إضافة إلى تخفيف الضغط على قنوات الاتصال الهاتفية وتوزيع الاستفسارات على وسائل التواصل المتاحة.

جزء من التحول الرقمي في خدمة العملاء

يأتي الإطلاق ضمن توجه EBank إلى توسيع التحول الرقمي ليشمل نقاط التواصل وخدمة العملاء، إلى جانب المنتجات والخدمات المالية. وأوضح أحمد جلال، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك، أن التحول الرقمي لا يقتصر على رقمنة الخدمات التقليدية، بل يشمل إعادة تصميم طرق الوصول إلى الخدمة لتصبح أكثر سرعة ومرونة وملاءمة للاستخدام اليومي.

ويركز البنك في عرضه للخدمة على إتاحة تجربة تواصل أكثر سهولة للعملاء وغير العملاء، وعلى استقطاب شرائح جديدة من المستخدمين عبر قناة رقمية مباشرة. ولا تتضمن المعلومات المتاحة تفاصيل بشأن آلية التحقق من هوية المتصلين، أو أنواع الطلبات التي يمكن تنفيذها عبر المكالمات، أو ساعات تشغيل الخدمة، لذلك لا يمكن تحديد نطاقها التشغيلي الكامل من الإعلان وحده.

أهمية الإطلاق للسوق المصرية

تتمثل أهمية الخدمة في توسيع مفهوم القنوات المصرفية الرقمية ليشمل الدعم والتواصل، وليس فقط تنفيذ المعاملات عبر التطبيقات أو المواقع. وبذلك يقدم EBank نموذجاً لقناة تجمع بين سهولة الوصول التي يوفرها الموقع والتواصل المباشر مع موظفي مركز خدمة العملاء، مع بقاء أثرها العملي مرتبطاً بالتفاصيل التشغيلية التي لم يعلنها البنك في المعلومات المتاحة.