OpenAI는 스마트 채팅 플랫폼인 "ChatGPT"를 더욱 강력한 소비자 검색 및 탐색 엔진으로 전환하는 것을 목표로 하는 일련의 새로운 기능을 출시했다. 이를 통해 기업은 사용자가 자사의 비즈니스 활동 및 브랜드와 상호 작용하는 방식을 더 효과적으로 제어할 수 있게 된다.
이와 관련하여, 회사는 현재 베타(Beta) 단계로 제공되는 새로운 "비즈니스 허브(Business Hub)"의 출시를 공개했다. 이는 기업이 인증된 프로필을 생성하여 제품 및 서비스 데이터를 업데이트할 수 있는 전용 공간을 제공하며, 구글과 같은 전통적인 검색 엔진이 제공하는 비즈니스 프로필 메커니즘과 상당히 유사한 설계 방식이다.
비즈니스 에이전트 및 분석 지표
프로필 외에도 새로운 기능은 자격 요건을 갖춘 기업에 전문 비즈니스 에이전트(Business Agent)를 개발하고 출시할 수 있는 권한을 부여한다. 이를 통해 플랫폼 사용자는 기업 및 제품 범위에 대해 직접 질문을 던지고 인공지능이 지원하는 즉각적이고 정확한 답변을 얻을 수 있다.
또한 이 패키지에는 유명 분석 서비스와 유사한 개념의 분석 도구가 포함되어 있어, 기업이 플랫폼 사용자가 자사의 제안과 상호 작용하는 방식의 특성을 보여주는 제한된 성과 지표에 접근할 수 있도록 한다. 이러한 데이터에는 프로필 조회수, 기업 언급 횟수, 링크 클릭 수 및 기타 사용 관련 지표가 포함된다.
인증 절차 및 상업적 방향의 배경
회사는 이러한 기능을 활용하기 위해 기업이 공식적인 인증 과정을 거쳐야 한다고 설명했다. 세부 사항이 완전히 공개되지는 않았지만, 회사의 수익화 조사 부문 부사장인 베니 슈미르(Benny Shomir)는 언론 발표를 통해 다양한 시장의 다양한 활동 특성에 맞는 다양한 인증 방법을 채택할 것이라고 언급했다.
이번 조치는 회사가 수수료 시스템을 통해 플랫폼을 직접적인 이커머스 센터로 발전시키려 했던 이전의 시도 이후에 나온 것이다. 해당 프로젝트는 장바구니와 같은 기능을 포함했으나 지난 3월에 철회 및 중단되었다. 이제 새로운 방향은 전통적인 검색 엔진과 유사한 탐색 생태계를 구축하는 데 집중하는 것으로 보이며, 이 이니셔티브가 이전의 직접적인 상업적 연결 시도보다 더 깊은 결과를 가져올 수 있을지에 대한 의문이 제기되고 있다.
이 발전이 실질적으로 의미하는 바는 무엇인가?
이번 출시는 생성형 AI 환경 내에서 비즈니스 엔티티가 통합되는 방식의 전략적 전환을 의미한다. 이는 일반적인 텍스트 답변 단계에서 벗어나, 제품과 서비스를 찾는 수백만 명의 사용자 앞에서 기업이 자신의 정체성과 정보를 공식적이고 직접적으로 관리할 수 있도록 하는 단계로 나아가는 것이다.