Bazı Pixel 9 Pro Fold sahipleri, Google destek hizmetiyle beklenmedik bir deneyim yaşıyor; arızalı cihazları daha yeni bir model olan Pixel 11 Pro Fold ile değiştiriliyor. Bu adım, ön kameraların arızalanmasından ekranların çalışmayı durdurmasına kadar eski modeldeki teknik sorunlara dair artan raporların ortasında geldi.
Gerçekte neler oluyor?
Reddit platformunda dolaşan raporlara göre, kullanıcılar cihazlarındaki sorunları çözmek için Google desteğiyle iletişime geçti ve telefonlarının 512 GB depolama alanına sahip Pixel 11 Pro Fold ile değiştirilmesinin onaylandığı bilgisini aldı. Bu işlem, Google'ın garanti süreçlerinde yedek cihaz olarak kullanmak üzere yeterli Pixel 9 Pro Fold veya hatta Pixel 10 Pro Fold stoğuna sahip olmayabileceğini gösteriyor.
Ayrıca bir kullanıcı, standart garanti süresi dolmuş olmasına ve ek sigortası bulunmamasına rağmen Google'ın cihazı için üç yıllık uzatılmış garanti teklif ettiğini belirtti. Bu durum, katlanabilir telefon serisindeki belirli üretim hatalarıyla başa çıkmak için açıklanmamış bir değişim programının varlığına dair soruları gündeme getiriyor.
Bu haber neden önemli?
Bu olay, yedek cihazlar stokta tükendiğinde Google'ın teknik kriz yönetimi politikasının bir göstergesi olarak kabul ediliyor. Google geçmişte de benzer adımlar atmıştı; örneğin 2023 yılında Pixel 5a telefonlarını daha yeni modellerle değiştirmişti. Bu durum, geleneksel onarımın mümkün olmadığı durumlarda şirketin müşteri memnuniyetini koruma taahhüdünü yansıtıyor.
Cihazlarında benzer arızalar yaşayan kullanıcılar için bu gelişme, Google teknik desteğiyle doğrudan iletişime geçmek için bir teşvik olabilir; zira sunulan çözümler stok durumuna ve cihazın durumuna göre değişiklik gösterebilir. Şirket bu raporları incelemeye devam ediyor ve değişim programının doğası veya uzatılmış garanti alma koşulları hakkında henüz resmi bir açıklama yapmadı.