افتتحت شركة شفرة (Shaffra) الإماراتية أول مقر إقليمي لها خارج دول مجلس التعاون الخليجي في أذربيجان، معلنةً بدء عملياتها في منطقة بحر قزوين. ويتزامن التوسع مع طرح ثلاثة حلول ضمن منصة Enterprise AI Workforce، هي AI Call Center وAI Sales Center وAI Project Manager.
تستهدف المنصة المؤسسات التي ترغب في تشغيل فرق عمل مستقلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي (Autonomous AI Teams)، بدلاً من الاكتفاء بأدوات مساعدة منفصلة. وقالت الشركة إن هذه الفرق تُستخدم لدعم المهام التشغيلية، بينما ستعمل أذربيجان كنقطة انطلاق لتوسعات إضافية في أسواق منطقة بحر قزوين.
حلول موجهة إلى العمليات اليومية
يتيح AI Call Center إدارة المكالمات الواردة والصادرة، وإنشاء تذاكر الدعم ومتابعتها عبر الهاتف وواتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والمواقع الإلكترونية ولوحات التحكم. أما AI Sales Center فيركز على تأهيل العملاء المحتملين، وحجز الاجتماعات، وأتمتة المتابعة، ومراقبة أداء فرق المبيعات عبر القنوات الرقمية المختلفة.
ويقدم AI Project Manager وظائف لإدارة المشاريع وسير العمل، تشمل متابعة التقدم، والتنسيق مع أصحاب المصلحة، ورصد مخاطر التنفيذ، إلى جانب التكامل مع أنظمة إدارة المشاريع والاتصالات المستخدمة داخل المؤسسات.
ما الذي يتغير عملياً للمؤسسات؟
يركز توسع شفرة على نقل وكلاء الذكاء الاصطناعي من نطاق التجارب المحدودة إلى مهام تشغيلية متكررة يمكن ربطها بسير العمل والأنظمة القائمة. وتستند عمليات الشركة في المنطقة إلى منصة Enterprise AI Workforce المدعومة ببنية Subconscious AI، التي تقول الشركة إنها تمنح الوكلاء قدرة أكبر على الاحتفاظ بالسياق والذاكرة وفهم سير العمل داخل المؤسسات.
عملياً، يعني ذلك أن المؤسسات المستفيدة يمكنها استخدام حلول متخصصة لخدمة العملاء والمبيعات وإدارة المشاريع، مع ربطها بعدة قنوات وأنظمة بدلاً من التعامل مع كل مهمة كأداة مستقلة. ولم تحدد الشركة في الإعلان أسماء العملاء أو تفاصيل تجارية خاصة بتوفر الحلول في أذربيجان.
من الخليج إلى بحر قزوين
تأسست شفرة عام 2023 على يد الحارث العطوي وألفريد ماناسيه ومارك وهبي. وقالت الشركة إنها ساعدت مؤسسات وشركات حكومية على توفير أكثر من مليوني ساعة عمل شهرياً خلال عام 2025 عبر منصتها، كما جمعت سابقاً أكثر من 10 ملايين دولار بدعم من stc وعُمانتل ومستثمرين عالميين في مجال التكنولوجيا.
وقال الحارث العطوي، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي، إن افتتاح المكتب يمثل أول خطوة في التوسع الدولي للشركة، مضيفاً أن شفرة تستهدف أسواقاً توفر بيئة مناسبة لتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي من حيث استهلاك الطاقة والتكلفة. وذكرت الشركة أن اختيار أذربيجان يرتبط بتسارع التحول الرقمي فيها وبإمكان استخدامها بوابةً إلى أسواق بحر قزوين.
وإلى جانب حلول مراكز الاتصال والمبيعات وإدارة المشاريع، تواصل شفرة تطوير موظفين افتراضيين بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات والعمليات والموارد البشرية وإدارة المشاريع، مع خطط لدعم التوسع الإقليمي عبر شراكات جديدة.