エティサット・エジプトは、インフラへのAI技術の統合から1年が経過し、エネルギー消費量を7%削減するという具体的な運用成果を達成したと発表しました。また、インテリジェントな分析を活用することで、カスタマーサービスの通話品質検査の対象となる割合をわずか1%から90%へと引き上げ、サービス品質のモニタリングにおいて飛躍的な進歩を遂げました。
カイロ国際通信技術展示会・会議（Cairo ICT 2026）への参加において、エティサット・エジプトの最高技術責任者（CTO）であるアムル・ファティ氏は、異なる周波数帯域で動作する10万を超える通信セルを含むネットワークの管理には、ユーザー密度や変動する利用ニーズに応じてリソースをバランスさせる高度な能力が必要であると説明しました。AIはこれらのリソースを効率的に管理することに貢献し、目標としていた運用コストの削減を実現しました。
実務面では何が変わるのか？
AIの導入は、社内の業務管理方法に劇的な変化をもたらしました。具体的には、主に以下の2つの側面において変化が見られます。
- エネルギー効率：新しい技術はネットワークリソースの管理と分配の改善に貢献し、サービスの品質を損なったり従業員数を削減したりすることなく、運用コストの節約を実現しました。
- リアルタイムの品質モニタリング：同社は、限られた手動による通話確認から、包括的かつ準リアルタイムの分析へと移行しました。これにより、運用チームに問題が届く前に特定のエリアでのネットワーク問題を検知できるようになったほか、顧客が電話をかける理由や、従業員の対応方法についてのより深い理解が可能になりました。
ネットワークとITの統合
ファティ氏は、この成功はネットワークチームとITチームを統一された業務範囲内で統合した結果であり、これにより利用可能なビッグデータを最大限に活用し、パフォーマンスを向上させるアクションへと変換するためにデータを精査することが可能になったと強調しました。また、同社のAI導入戦略は、収益の増加、コストの削減、あるいはエンドユーザー体験の向上といった、実現される価値に基づいて優先順位を決定することに基づいていると述べました。