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American Expressのグローバル・インフラストラクチャ責任者であるMatthew Listeが、企業内の数千人の開発者を支える、信頼性とスケーラビリティを備えたプラットフォームを構築するための実践的な原則を紹介する。原則は、複雑性の隠蔽、自動化、技術的負債の管理、プラットフォームとその利用者の責任範囲の明確化に重点を置いている。