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Usuários, entre eles um embaixador declarado da Tesla e proprietário de quatro carros da empresa, relataram erros na estimativa do tempo de viagem, no embarque e no desembarque dentro da limitada área de serviço no Texas. Segundo a matéria, algumas viagens terminaram com a chamada de um Uber ou com a intervenção do suporte aos passageiros, enquanto a Tesla ofereceu uma compensação financeira em um dos casos após sua divulgação.