Американская телекоммуникационная компания T-Mobile представила линейку своих новых тарифных планов под названием T-Mix, целью которых является предоставление абонентам большей гибкости в выборе привилегий и вознаграждений. Однако этот шаг вызвал волну широкой критики среди подписчиков в сообществах платформы Reddit, так как многие сочли новую систему слишком сложной и не приносящей желаемой выгоды по сравнению с предыдущими планами.
Детали новых тарифных планов T-Mix и механизм их работы
Новая линейка T-Mix включает три основные категории: Standard (Стандартный), More (Больше) и Loaded (Насыщенный), при этом цены начинаются от 55, 75 и 95 долларов в месяц за одну линию соответственно. Эти планы основаны на системе под названием «Picks» (Выбор), которая позволяет клиентам настраивать определенный набор привилегий, таких как подписки на развлекательные стриминговые сервисы, музыкальные сервисы, игры, доставку еды, а также предложения по обновлению устройств.
Система в целом позволяет клиентам изменять свой выбор каждые три месяца, сохраняя некоторую гибкость для изменения привилегий связи в любое время. Тем не менее, основные жалобы сосредоточены на сложности понимания общей структуры системы и ограничениях, связанных с распределением этих выборов между членами одной семьи.
Почему система подвергается критике подписчиков?
Пользователи Reddit выделили несколько основных опасений, касающихся новой структуры планов и того, как она влияет на стоимость и ценность:
- Сложность системы: Многие подписчики описали систему «Picks» как излишне сложную, до такой степени, что некоторые высмеяли её, назвав «системой, созданной искусственным интеллектом, для понимания которой требуется искусственный интеллект».
- Выбор между устройствами и стримингом: Подписчики опасаются, что им придется выбирать между получением предложений по обновлению телефонов или использованием развлекательных стриминговых сервисов, из-за отсутствия достаточного количества вариантов для покрытия обоих направлений одновременно.
- Опасения семей: Пользователи отметили, что семьи с несколькими линиями могут столкнуться с острой нехваткой доступных вариантов выбора, что делает выполнение требований всех членов семьи в отношении обновления устройств и подписок сложной задачей в рамках лимитов высших категорий плана.
- Сравнение со старыми планами: Подписчики выразили недовольство потерей преимуществ и бонусов, связанных со старыми или унаследованными планами, на переход с которых их ранее просили под предлогом упрощения услуг.
Что это значит для пользователей?
Текущая реакция подтверждает, что попытки телекоммуникационных компаний внедрить гибкие модели ценообразования иногда могут натолкнуться на неприятие пользователей, если они почувствуют, что требуемая гибкость достигается за счет прозрачности и прямой выгоды. На фоне растущих предположений о том, что некоторые подписчики могут предпочесть переход к конкурентам, предлагающим более простые условия, мяч остается на стороне T-Mobile, которой предстоит оценить пользовательский опыт и решить постоянные проблемы, связанные с правом на участие, скидками и дополнительными сборами, связанными с новой структурой.