Компания Apple объявила о запуске новой технической функции, направленной на помощь разработчикам приложений в снижении уровня отмены подписок через App Store. Эта функция, получившая название «сообщения для удержания подписчиков» (Retention Messaging), позволяет разработчикам показывать персонализированные сообщения пользователям в тот момент, когда они начинают процедуру отмены своих автоматически продлеваемых подписок (Auto-renewable subscriptions).
Механизм работы и технический контроль
Теперь разработчики могут настраивать и управлять этими сообщениями через платформу App Store Connect, которая дает им возможность определять критерии соответствия подписчиков, которым будут показаны эти сообщения, а также контролировать интервалы между различными сообщениями. Форматы этих сообщений варьируются и включают:
- Текстовые пояснения: напоминание пользователю о преимуществах, которые он потеряет при уходе.
- Визуальные медиа: использование изображений для привлечения внимания пользователя.
- Финансовые предложения: предоставление скидок или специальных предложений, чтобы побудить пользователя остаться.
С технической точки зрения Apple предоставила специализированный интерфейс программирования приложений (Retention Messaging API), который позволяет разработчикам персонализировать содержимое сообщения на основе деталей подписки и поведения пользователя, что делает предложение более точным и уместным. Отмечается, что доступ к этому API в настоящее время осуществляется путем подачи официального запроса в компанию Apple.
Что изменится на практике?
Для пользователей процесс отмены подписки может перестать быть «в один клик», как это было раньше; вместо немедленной отмены может появиться всплывающее окно с предложением остаться или заманчивым финансовым предложением перед завершением операции. Что касается разработчиков, этот инструмент дает им эффективное техническое средство для управления «коэффициентом оттока» (Churn Rate) и повышения устойчивости доходов путем воздействия на подписчиков в решающий момент, когда они решают уйти.
Почему это развитие важно?
Это обновление представляет собой сдвиг в философии Apple в отношении процесса отмены подписки; вместо того чтобы делать этот процесс простым и прямым техническим действием, компания начала предоставлять пространство для «переговоров» между разработчиком и пользователем. Хотя некоторые могут рассматривать это как способ увеличения «трения» (Friction) в пользовательском опыте для препятствования отмене, это предоставляет разработчикам золотую возможность вернуть подписчиков, предлагая дополнительную ценность или скидки в самый подходящий момент, что укрепляет стабильность бизнес-моделей, основанных на подписках, внутри экосистемы Apple.