أعلنت Salesforce وAnthropic في 25 أغسطس 2026 توسيع شراكتهما تحت اسم Claudeforce، عبر إدخال قدرات Salesforce مباشرة إلى Claude CoWork. ويتيح المكوّن الإضافي الجديد للبائعين الاستعلام عن بيانات CRM الحية وتحديثها وتنفيذ إجراءات عليها من دون فتح تطبيق Salesforce نفسه، في تحول يتجاوز إضافة مساعد ذكي إلى التطبيق نحو إعادة تعريف الواجهة التي يتعامل من خلالها الموظف مع برمجيات المؤسسات.
يتضمن Salesforce in Claude عند إطلاقه 37 مهارة مبيعات جاهزة، تشمل التحضير للاجتماعات، ومراجعة صحة الصفقات، وتحليل خط المبيعات. المنتج متاح حالياً لعملاء تجريبيين مختارين، بينما تخطط الشركتان لبدء مرحلة تجريبية مفتوحة في سبتمبر، مع إطلاق مهارات إضافية لوظائف أخرى بدءاً من الربع الثالث، بينها الخدمة والتسويق والتجارة وفق المادة المصدرية.
من Headless 360 إلى إضافة جاهزة
تعود جذور الخطوة إلى مارس، عندما كشفت Salesforce عن Headless 360 خلال مؤتمر TDX للمطورين. وقدمت المبادرة واجهات برمجة تطبيقات وخوادم MCP وأدوات سطر أوامر تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي باستدعاء بيانات Salesforce وسير العمل وقواعد الحوكمة من دون الاعتماد على واجهة رسومية مخصصة للبشر.
لكن استخدام هذه البنية كان يتطلب من كل مستخدم معرفة ماهية خادم MCP وكيفية ربطه وإدارة الصلاحيات المرتبطة به. وبحسب Patrick Stokes، رئيس التطبيقات والتسويق في Salesforce، استخدم عملاء الشركة هذه الخوادم مع واجهات وكلاء مختلفة، لكن Claude برز كخيار رئيسي. كما اكتشفت الشركتان أن موظفي Anthropic كانوا يستخدمون Salesforce داخلياً عبر Claude ومجموعة من المهارات وخوادم MCP.
لذلك حوّل الطرفان هذا الإعداد الداخلي إلى إضافة لـCoWork يتصل بها مسؤول النظام مرة واحدة، مع إدارة المصادقة والصلاحيات مركزياً. وعند طلب تحديث صفقة، تبحث Claude أولاً عن المهارة المناسبة ثم تنفذ العملية عبر خادم Salesforce MCP. ويظل الوصول مرتبطاً بصلاحيات المستخدم الموجودة في Salesforce؛ فمن لا يملك حق قراءة سجل أو تعديله لن يحصل على هذا الحق من خلال Claude.
ما الذي يتغير عملياً؟
تعتمد Salesforce على اختصار العمل الذي كان يتطلب فتح قوائم الفرص والتنقل بين السجلات وقراءة الأنشطة والاجتماعات ثم تجميع النتائج ذهنياً. ويقول Stokes إن هذا المسار قد يعادل نحو 10 آلاف نقرة، بينما تستطيع Claude تنفيذ التحليل وإعداد خطة عمل خلال نحو 30 ثانية، بحسب المثال الذي قدمته الشركة.
خلال عرض عملي، طلبت Shannon Mathews، نائبة رئيس إدارة المنتجات في Salesforce، من Claude جدولة إحاطة يومية تحدد الأولويات التجارية. فجاءت النتيجة في صورة خطة مرتبة، تضمنت الإشارة إلى ست فرص قريبة من الإغلاق من دون خطوات تالية، إضافة إلى رصد تغيير في منصب المدير التنفيذي للعمليات لدى حساب مهم اعتماداً على معلومات من الويب.
كما أنشأت Claude لوحة مبيعات كاملة، أو «مركز قيادة»، في ملف HTML محلي أثناء العرض. وتقول Salesforce إن المستخدم يستطيع بناء واجهات مخصصة فوق بياناتها وسير العمل الخاص بها، بدلاً من التقيد بالواجهة التي صممها مزود البرنامج. هذه ليست لوحة جديدة تشحنها Salesforce كمنتج مستقل، بل واجهة يولدها Claude عند الطلب باستخدام البيانات المصرح بها.
رهان Salesforce الاقتصادي والاستراتيجي
تقول Salesforce إن انتقال الموظفين إلى Claude لا يقلل بالضرورة من قيمة منصتها، لأن القيمة الأساسية، من وجهة نظرها، تكمن في البيانات والبيانات الوصفية وسنوات من قواعد العمل وسير الإجراءات والحوكمة، لا في صفحات Lightning وحدها. بهذا المعنى، تراهن الشركة على أن نموذج الذكاء الاصطناعي سيصبح طبقة واجهة جديدة فوق أصولها المؤسسية.
لكن نموذج الدفع يكشف تحولاً مهماً. فعملاء Salesforce يدفعون مقابل الاستخدام الجديد عبر تسعير استهلاك Headless، المرتبط بإصدار ترخيص المستخدم وعدد أكبر من استدعاءات الواجهة البرمجية، فيما يتعاقدون بصورة منفصلة مع Anthropic للحصول على استدلال Claude. وأقر Stokes بأن الخدمة لا تُشترى حالياً عبر فاتورة واحدة.
هذا الترتيب يضع اقتصاديات برمجيات المؤسسات أمام احتمال انتقال تدريجي من تراخيص المقاعد إلى استهلاك الوكلاء وواجهات البرمجة. فإذا أصبح الوكيل هو المستهلك الأساسي لوظائف SaaS، فقد تفقد مقاييس الترخيص التقليدية وضوحها. وفي المقابل، قد تنتقل قوة الواجهة والقدرة على توجيه الاستخدام إلى مالك النموذج، وهو Anthropic في هذه الحالة.
العلاقة مع Agentforce ومخاطر الرهان
يميز Stokes بين Salesforce in Claude وAgentforce. فالأخير موجه، بحسب وصفه، إلى العمل المستقل أو التفاعلات التي تمس العميل النهائي، مثل وكلاء خدمة العملاء. أما الإضافة الجديدة فتستهدف موظفي المعرفة، وخصوصاً البائعين، لمساعدتهم في أعمالهم اليومية من دون التنقل اليدوي بين الشاشات.
وتأتي الخطوة ضمن تقارب أوسع بين الشركتين. فقد أفادت تقارير Reuters وCNBC في أكتوبر 2025 بأن Salesforce أدخلت كلاً من OpenAI وAnthropic إلى Agentforce، كما ذكرت Bloomberg في يونيو أن استثمار Salesforce في Anthropic قُدّرت قيمته بنحو 5 مليارات دولار. وتقول Salesforce إن 83% من موظفيها يستخدمون Slackbot المدعوم بـClaude، وإن ذلك وفّر، وفق ادعائها، 3.8 مليون ساعة إنتاجية سنوياً.
القراءة التحريرية من certi.news: التغيير الفعلي هنا ليس مجرد إضافة مهارات مبيعات، بل نقل نقطة الدخول إلى بيانات CRM من تطبيق تملكه Salesforce إلى واجهة محادثية تملكها Anthropic. Salesforce تحاول حماية موقعها عبر البيانات والحوكمة والصلاحيات، بينما تحصل Anthropic على توزيع مؤسسي واسع وزيادة محتملة في استهلاك الرموز.
مع ذلك، لا تثبت المادة بعد أن هذا النموذج سيحقق عائداً قابلاً للقياس على نطاق واسع. المنتج لا يزال في مرحلة تجريبية محدودة، والتسعير موزع بين شركتين، واللوحات التي يولدها Claude ليست بديلاً مثبتاً عن كل وظائف التطبيق التقليدي. كما تبقى أسئلة الاعتمادية ودقة القرارات وإدارة التغييرات في بيانات العملاء مفتوحة. لذلك سيكون توسع المهارات ونتائج المرحلة التجريبية في الأشهر المقبلة الاختبار الحقيقي لرؤية «الواجهة هي الذكاء الاصطناعي»، لا العرض التوضيحي وحده.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.