Alors que le secteur technologique se lance dans une course vers l'ère des « agents intelligents » (AI Agents) capables d'exécuter des tâches au nom des utilisateurs, Uber a révélé une réalité tout à fait différente de ce qui est promu dans les milieux technologiques. Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre, l'entreprise a annoncé que le nombre de trajets réservés via des agents d'intelligence artificielle n'a pas dépassé 4 trajets seulement pendant la semaine d'Halloween, qui est l'une des semaines les plus chargées de l'entreprise en octobre.
Bien que l'utilisation des agents intelligents pour le service Uber Eats (livraison de repas) ait été relativement plus élevée, elle est restée très limitée par rapport au volume total des opérations. Balaji Krishnamurthy, le directeur financier de l'entreprise, a expliqué qu'Uber a traité environ 320 millions de trajets et de commandes au cours de cette semaine, mais seulement 500 commandes de repas ont été effectuées via des agents d'intelligence artificielle.
Le défi de l'efficacité et du temps
Le PDG d'Uber, Dara Khosrowshahi, a indiqué que cette adoption n'en est qu'à ses tout débuts, notant un « élan extrêmement limité » jusqu'à présent. Il est intéressant de noter que l'une des principales raisons de cette réticence pourrait être le facteur temps ; le processus de réservation d'un trajet via l'application Uber traditionnelle ne prend qu'environ 50 secondes, tandis que la commande d'un repas préféré prend 90 secondes, ce qui signifie que les agents intelligents n'offrent actuellement aucun avantage temporel tangible à l'utilisateur par rapport à l'application directe.
La réalité face aux attentes technologiques
Ces chiffres viennent mettre un terme à l'élan massif entourant les startups et les géants qui font la promotion des capacités des agents intelligents. Alors que des entreprises comme Meta (via l'application Muse) et des startups comme Instinct connaissent une croissance importante, et que de grandes entreprises comme OpenAI, Anthropic, Google et SpaceXAI (Grok) entrent dans cette course, les données des entreprises publiques montrent que le « Web Agentic » (Agentic Web) est encore loin de la maturité nécessaire pour une diffusion généralisée.
Ce phénomène ne se limite pas à Uber ; DoorDash a également mentionné lors de sa conférence sur les résultats la semaine dernière qu'elle n'avait reçu que quelques centaines de commandes via des agents intelligents, la plupart des clients préférant continuer à utiliser directement les applications traditionnelles.
Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir ?
Malgré ces chiffres modestes, Uber ne semble pas vouloir abandonner cette voie. Khosrowshahi estime que les agents intelligents représentent une nouvelle opportunité d'accéder à leur plateforme, considérant que la croissance du nombre d'assistants intelligents sur le marché (actuellement estimé à environ 8 assistants principaux et censé dépasser les 10) aura un impact net positif sur l'écosystème de l'entreprise. L'entreprise affirme être en contact permanent avec toutes les entreprises de systèmes d'intelligence artificielle pour explorer ces opportunités.