Mientras el sector tecnológico compite hacia la era de los "agentes inteligentes" (AI Agents) capaces de realizar tareas en nombre de los usuarios, Uber ha revelado una realidad completamente diferente a lo que se promociona en los círculos tecnológicos. Durante la llamada de resultados del tercer trimestre, la empresa anunció que el número de viajes reservados a través de agentes de inteligencia artificial no superó los 4 viajes durante la semana de Halloween, una de las semanas más concurridas de la empresa en octubre.
Aunque el uso de agentes inteligentes en el servicio Uber Eats (entrega de comida) fue relativamente más alto, siguió siendo muy limitado en comparación con el volumen total de operaciones. Balaji Krishnamurthy, director financiero de la empresa, explicó que Uber gestionó cerca de 320 millones de viajes y pedidos durante esa semana, pero solo 500 pedidos de comida se realizaron a través de agentes de inteligencia artificial.
El desafío de la eficiencia y el tiempo
El director ejecutivo de Uber, Dara Khosrowshahi, señaló que esta adopción se encuentra todavía en sus etapas más tempranas, indicando que existe un "impulso extremadamente limitado" hasta ahora. Resulta interesante que una de las principales razones detrás de esta reticencia pueda ser el factor tiempo; el proceso de reservar un viaje a través de la aplicación tradicional de Uber toma solo unos 50 segundos, mientras que volver a pedir una comida favorita toma 90 segundos, lo que significa que los agentes inteligentes no ofrecen actualmente una ventaja temporal tangible para el usuario en comparación con la aplicación directa.
La realidad frente a las expectativas tecnológicas
Estas cifras ponen fin al gran impulso que rodea a las empresas emergentes y a los gigantes que promocionan las capacidades de los agentes inteligentes. Mientras que empresas como Meta (a través de la aplicación Muse) y startups como Instinct están experimentando un gran crecimiento, y grandes empresas como OpenAI, Anthropic, Google y SpaceXAI (Grok) entran en esta carrera, los datos de las empresas públicas muestran que la "Web Agéntica" (Agentic Web) aún está lejos de la madurez necesaria para una difusión masiva.
Este fenómeno no se limita solo a Uber; DoorDash también mencionó en su llamada de resultados la semana pasada que solo había recibido unos pocos cientos de pedidos a través de agentes inteligentes, ya que la mayoría de los clientes prefieren seguir utilizando las aplicaciones tradicionales directamente.
¿Qué significa esto para el futuro?
A pesar de estas cifras modestas, no parece que Uber vaya a abandonar este camino. Khosrowshahi cree que los agentes inteligentes representan una nueva oportunidad para acceder a su plataforma, considerando que el crecimiento del número de asistentes inteligentes en el mercado (estimado actualmente en unos 8 asistentes principales y que se espera supere los 10) tendrá un impacto neto positivo en el ecosistema de la empresa. La empresa afirma que mantiene un contacto continuo con todas las empresas de sistemas de inteligencia artificial para explorar estas oportunidades.