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Malgré l’utilisation croissante de l’intelligence artificielle dans les produits et les services, des sondages ainsi que des positions politiques et commerciales aux États-Unis indiquent une inquiétude grandissante des consommateurs et leur scepticisme à l’égard des entreprises qui la développent. L’article estime que le problème n’est plus seulement communicationnel, mais qu’il tient au fait que les gens ne sont pas convaincus que les avantages de l’intelligence artificielle compensent ses coûts et ses risques.