Uma mudança nos padrões de compras digitais
As grandes temporadas de descontos, especificamente no mês de novembro, estão passando por uma mudança radical no comportamento do consumidor, onde não se trata mais apenas de esperar pela "Black Friday" ou pelo dia "11.11". Dados recentes indicam que os consumidores, especialmente no mercado turco, tornaram-se mais planejadores e cautelosos, com uma dependência crescente de ferramentas digitais e inteligência artificial para verificar a viabilidade das ofertas.
De acordo com dados de relatórios da PwC e da RTB House, a proporção de consumidores que planejam comprar durante os descontos de novembro na Turquia subiu para 94%, com 61% deles iniciando o processo de planejamento e pesquisa muito antes do início das campanhas oficiais. Essa tendência reflete o desejo do consumidor de evitar a manipulação de preços, já que mais de 54% dos compradores revisam o histórico de preços, enquanto quase metade deles usa sites e aplicativos de comparação de preços para garantir o melhor valor.
Inteligência Artificial: da tomada de decisão à assistência na pesquisa
O papel da inteligência artificial surge como um elemento novo e influente nesse processo, mas não da forma que alguns poderiam imaginar. Em vez de dar à inteligência artificial a autoridade para tomar a decisão final de compra, os consumidores tendem atualmente a usá-la como um "assistente de pesquisa" (Research Assistant).
Os números mostram que cerca de 20% dos consumidores planejam usar a inteligência artificial em suas compras para esta temporada, e seus usos concentram-se nas seguintes áreas:
- Comparação de especificações: análise de características de produtos e avaliações (33%).
- Verificação de credibilidade: garantir que os descontos sejam reais e não falsos (29%).
- Pesquisa personalizada: encontrar produtos que atendam a necessidades específicas (27%).
- Comparação de preços: navegar entre diferentes marcas (25%).
Apesar dessa dependência, ainda existe uma lacuna de confiança; apenas uma pequena proporção (cerca de 12% na Turquia) está disposta a dar aos agentes de inteligência artificial (AI Agents) a autoridade para concluir o processo de compra em seu nome, o que indica que o papel atual da tecnologia é aumentar a capacidade de avaliação e não substituir a vontade humana.
O que muda na prática para as marcas?
Essa mudança de comportamento impõe novos desafios técnicos e estratégicos para empresas e lojas online. Não basta mais oferecer um grande desconto; a marca deve ser "legível" por máquinas e agentes inteligentes.
As mudanças mais importantes necessárias:
- Otimização de dados para mecanismos e agentes: os dados do produto (estoque, variantes, prazo de entrega e condições de devolução) devem ser precisos, atualizados e tecnicamente organizados para que os agentes de inteligência artificial possam lê-los e entendê-los facilmente ao realizar comparações.
- Transparência digital: com o aumento do uso de ferramentas de rastreamento de histórico de preços, a transparência na exibição de descontos torna-se uma necessidade indispensável para construir confiança.
- Visibilidade na fase pré-campanha: como o planejamento começa cedo, o foco na visibilidade nas fases de pesquisa e comparação (antes do dia real da oferta) é a chave para garantir que o produto entre na "lista restrita" do consumidor.
Em conclusão, parece que os vencedores das próximas temporadas de descontos não serão apenas aqueles que oferecerem os preços mais baixos, mas aqueles que conseguirem construir um ecossistema de dados confiável e transparente que possa ganhar a confiança tanto do consumidor humano quanto de seu agente digital.