Компания Ollie стремится отличить своего интеллектуального помощника для семей от конкурентов благодаря конфиденциальности на быстро развивающемся рынке, где конкурируют инструменты, желающие получить доступ к подробностям повседневной жизни пользователей. Компания, базирующаяся в Сан-Диего, объявила, что добилась соответствия SOC 2 — стандарту, основанному на независимом аудите для проверки наличия формальных средств контроля защиты клиентских данных и безопасной работы систем.
По словам Bill Lennon, сооснователя и генерального директора компании, Ollie не передаёт пользовательские данные каким-либо организациям и не использует их для обучения моделей искусственного интеллекта. Компания считает, что модель платной подписки помогает ей позиционировать себя как сервис, работающий в интересах пользователя, а не полагающийся на использование данных в других целях.
Помощник, работающий с деталями повседневной жизни
В настоящее время Ollie подключается к календарю и электронной почте, чтобы организовывать семейные расписания и предоставлять обновления о событиях дня. Сервис также позволяет планировать питание, составлять списки покупок, отслеживать задачи, бронировать встречи и оплачивать счета через групповые чаты. Позже компания может добавить инструменты для управления домашним бюджетом.
Сервис конкурирует с текстовыми помощниками, такими как Poke, приобретённым Cognition, а также Fambot, Ohai, Folk, Saner.ai и Tomo. Кроме того, он сталкивается с инструментами, ориентированными на работу, управление календарём и электронной почтой, такими как Town, Lindy и Reclaim.ai, наряду с Instinct, которая привлекла 350 миллионов долларов при оценке в 2,5 миллиарда долларов ещё до своего запуска.
Что меняется на практике?
Ollie не просит пользователей сообщать имена пользователей или пароли для выполнения задач. Когда сервису необходимо войти на сайт от имени пользователя, он использует собственный браузер в облаке, а затем отправляет ссылку на сеанс удалённого доступа. Аналогичный подход применяется при совершении покупки или платежа.
Такой подход создаёт уровень разделения между данными для входа и помощником, но вынуждает пользователя каждый раз самостоятельно входить в систему для выполнения некоторых задач. Lennon признаёт, что в будущем компания изучает возможность использования своего рода безопасного кодирования токенов или учётных данных, чтобы уменьшить эти неудобства, однако решение пока не готово.
Почему эта новость важна?
Случай Ollie показывает, что соответствие SOC 2 может стать частью продуктовой стратегии и стратегии завоевания доверия, а не просто внутренней процедурой обеспечения соответствия. Однако соответствие подтверждает наличие средств контроля и процедур, прошедших аудит, и само по себе не означает, что каждое взаимодействие с помощником лишено рисков или что система не выйдет из строя.
Вопрос становится ещё более чувствительным, если сервис расширится до банковских счетов или управления деньгами, даже при использовании таких посредников, как Plaid. Чем шире спектр разрешений, тем тщательнее пользователю необходимо оценивать политику обработки данных, механизм доступа и границы ответственности в случае ошибки, прежде чем делегировать более чувствительные задачи.
Доверия недостаточно без надёжности
Ollie привлекла первоначальное финансирование в размере 7,5 миллиона долларов, главным образом от Khosla Ventures, а также от AI House, и заявляет, что показатели удержания платных подписчиков соответствуют ведущим сервисам искусственного интеллекта, однако не раскрыла количество пользователей или платных клиентов.
Надёжность остаётся отдельной от конфиденциальности проблемой. Во время тестирования TechCrunch сервис столкнулся с отключением у поставщика услуг обмена сообщениями, из-за чего перестал отвечать, тогда как Lennon отметил, что вероятностная природа языковых моделей делает необходимым создание защитного уровня вокруг агента для выявления и предотвращения ошибок. Поэтому настоящая ставка Ollie связана не только с конфиденциальностью, но и с её способностью объединить широкий доступ к семейным данным, удобный пользовательский опыт и результаты, которым можно доверять.