Компания Amazon официально вышла на рынок текстовых агентов на базе искусственного интеллекта, объявив о запуске новой функции, которая позволяет клиентам взаимодействовать с ее интеллектуальным помощником Alexa с помощью текстовых сообщений для помощи в совершении покупок. Этот шаг предпринимается в то время, когда крупные компании стремятся улучшить пользовательский опыт за счет интерфейсов естественного общения.
Что меняется на практике?
Новая функция позволяет избранным пользователям в США использовать естественный язык для поиска товаров, добавления их в корзину и завершения покупок непосредственно через текстовый интерфейс. Кроме того, интеллектуальный агент может управлять списками покупок, отслеживать изменения цен, сравнивать товары и проверять статус заказов. Система также поддерживает визуальный поиск, позволяя пользователям делиться фотографиями товаров или одежды для поиска похожих предметов на платформе Amazon.
Почему эта новость важна?
Этот шаг последовал за решением Amazon в сентябре прошлого года запретить агенту искусственного интеллекта Muse от компании Meta доступ к данным своего сайта. Эта тенденция отражает стратегию Amazon по контролю над взаимодействием с искусственным интеллектом на собственной платформе, вместо того чтобы полагаться на сторонних агентов. Компания планирует со временем развивать возможности Alexa, чтобы она могла изучать предпочтения пользователей и предлагать персонализированные рекомендации на основе их покупательского поведения.
Доступность и ограничения
Amazon начала рассылку приглашений избранной группе клиентов в США для активации этой функции, а также предоставила лист ожидания для тех, кто хочет получить к ней доступ до более широкого запуска в ближайшие недели. Этот шаг предпринимается в преддверии праздничного сезона покупок, что указывает на стремление компании протестировать эффективность текстового агента в условиях высоких нагрузок.
Этим шагом Amazon следует примеру других компаний, таких как DoorDash, которые решили сосредоточиться на разработке собственного текстового агента, вместо того чтобы разрешать сторонним агентам работать на своей платформе, что подтверждает сдвиг в секторе электронной коммерции в сторону создания внутренних агентов искусственного интеллекта для улучшения прямого взаимодействия с потребителем.