إدارة خدمات تقنية المعلومات، وهي الإطار الذي تعمل فوقه منصة Serval وفق المقال.
أعلنت Serval الإتاحة العامة لوكيلها الذكي Catalyst في 20 أغسطس 2026، مع تفعيله افتراضياً لعملائها، لاقتراح فرص الأتمتة وبناء مسارات العمل اللازمة لها. كما تنشئ المنصة وكلاء خلفيين يراقبون الأنظمة المتصلة ويقترحون المعالجة قبل فتح تذكرة دعم.