أتاحت Serval في 20 أغسطس 2026 وكيلها الذكي Catalyst لجميع المؤسسات التي تستخدم منصتها، مع تفعيله افتراضياً. وتضع الشركة Catalyst كطبقة إدارية موحدة فوق منصة إدارة خدمات تقنية المعلومات، بحيث يستطيع تحليل الأعمال المتكررة، واقتراح ما ينبغي أتمتته، ثم إعداد المكونات اللازمة للأتمتة بدلاً من انتظار أن يحدد المسؤول كل خطوة يدوياً.
يستطيع Catalyst فحص سجل تذاكر الدعم، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، والتعليمات المكتوبة بلغة طبيعية، ثم إعداد مسارات عمل ومهارات لمكتب المساعدة ونماذج وسياسات لإدارة الوصول ورحلات ضم الموظفين ومغادرتهم ولوحات معلومات. ويمكن للمستخدم أيضاً تحميل إجراء موثق أو جدول بيانات وطلب تحويله إلى نظام قابل للتنفيذ، على أن يبقى الناتج في مرحلة المسودة للمراجعة قبل نشره.
من الطلب النصي إلى مسار عمل قابل للتشغيل
في عرض قدمه Jake Stauch، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Serval، أنشأ Catalyst مسارات عمل لإعادة تعيين كلمات المرور بعد اكتشاف أنظمة متصلة مثل Okta وGoogle Workspace وMicrosoft Entra. كما ولّد الشيفرة الأساسية المكتوبة بلغة TypeScript لتنفيذ الإجراءات، مع إمكانية إضافة موافقات وتقييد الجهات المسموح لها بتشغيل المسار.
وتقول Serval إن Catalyst مصمم ليصبح الواجهة الرئيسية لإعداد المنصة، بحيث يمكن مستقبلاً تنفيذ كل ما يتيحه الواجهـة التقليدية للمسؤولين عبره. كما تدعم المنصة التحقيق في المشكلات التشغيلية وتصحيح حالات فشل مسارات العمل.
وكلاء يعملون قبل فتح التذكرة
الجزء الأكثر تميزاً في Catalyst هو الوكلاء الخلفيون الذين يعملون وفق جدول زمني على الأنظمة المتصلة، ويربطون بين إشارات متعددة للبحث عن مشكلات ناشئة واقتراح إصلاحات. وفي مثال قدمته Serval، ربط أحد الوكلاء حوادث شبكة في مكتبين ببيانات المحولات وDHCP وسجل التذاكر، واستبعد أعطال الأجهزة والتداخل اللاسلكي، ثم خلص إلى أن السبب هو انحراف في الإعدادات وأنشأ مسار معالجة يحتاج إلى موافقة المسؤول.
لماذا يهم هذا الإعلان؟ ينتقل التركيز هنا من تحسين دورة التذكرة إلى تقليل عدد التذاكر نفسها. فبدلاً من انتظار طلب إعادة ضبط كلمة مرور أو مشكلة وصول أو عطل متكرر، تحاول المنصة تحويل العمل المتكرر إلى أتمتة قابلة لإعادة الاستخدام، ثم البحث بصورة مستمرة عن فرص إضافية. غير أن هذا التوجه ليس منفرداً؛ إذ توفر ServiceNow أدوات مثل Build Agent وAI Agent Advisor، بينما تقدم Atlassian إمكانات Rovo، وتتيح Freshworks إنشاء وكلاء عبر Freddy AI Agent Studio. لذلك تتمثل دعوى Serval الأساسية في ضغط دورة اكتشاف فرصة الأتمتة وبنائها وحوكمتها في واجهة إدارية واحدة، لا في مجرد توليد مسار عمل من جملة.
النماذج والحوكمة والبيانات
لا تطور Serval نموذج أساس خاصاً بها، بل تقول إنها تختبر نماذج من مختبرات مختلفة وتختار الأنسب لكل مهمة. وذكر Stauch في مقابلة مع Sequoia Capital خلال مايو 2026 أن نماذج OpenAI كانت أفضل في تفاعل المستخدم واستدعاء الأدوات، بينما قدمت نماذج Sonnet وOpus من Anthropic نتائج أقوى في توليد الشيفرة. وتتيح وثائق الشركة لمسؤولي المؤسسات إدخال مفاتيح OpenAI أو Anthropic الخاصة بهم، بما في ذلك نقطة نهاية مخصصة متوافقة، لكن المواد المتاحة لا تثبت أن كل مستخدم يستطيع اختيار أي نموذج بصورة حرة من قائمة ذاتية الخدمة.
تقول Serval إن Catalyst يرث صلاحيات المستخدم ويظل محصوراً في مساحة عمل فريقه، وإن كل ما ينشئه يبدأ كمسودة. ويمكن للمؤسسة تقييد صلاحيات النشر أو فرض مراجعة وموافقة رسمية قبل تفعيل الأتمتة. وتحتفظ العملاء بحقوق موادهم ونتائج Serval، وفق اتفاقية الخدمات الرئيسية، كما تقول الشركة إنها لا تستخدم مدخلات العملاء أو مخرجاتهم لتدريب نماذجها أو نماذج الجهات الأخرى. مع ذلك، تعالج Serval والجهات الفرعية المصرح لها بيانات العملاء لتشغيل الخدمة ودعمها وحمايتها وفق الشروط التعاقدية.
يمكن تشغيل الخدمة كسحابة SaaS أو داخل بيئة العميل، بما في ذلك نشر تديره Serval داخل حساب AWS مملوك للعميل أو نشر يديره العميل على عنقود Kubernetes سحابي أو محلي. أما التسعير فغير منشور، ويُحدد وفق حجم النشر والاستخدام، مع رسم منصة واحد عادةً وتجربة أولية لتقدير المتطلبات.
مؤشرات الاستخدام والاختبار المقبل
تقول Serval إن أكثر من 90% من العملاء المشاركين في النسخة التجريبية بدأوا الأتمتة عبر Catalyst. ووفق دراسات حالة تقدمها الشركة، سرعت Ramp بناء مسارات العمل بنسبة 50% وأتمتت استبدال 600 حاسوب محمول موفرةً 150 ساعة، بينما تقول Together AI إن Serval تؤتمت 95% من طلبات الوصول إلى البنية التحتية عند الحاجة. تبقى هذه الأرقام مقدمة من Serval أو عملائها في دراسات حالة، ولا تمثل تقييماً مستقلاً.
سيكون الاختبار الأهم قدرة Catalyst على العمل في بيئات مؤسسية كبيرة ومخصصة ومعقدة. فالمنافسون يطورون بدورهم أدوات لإنشاء التطبيقات واكتشاف فرص الأتمتة، ما يجعل قيمة Serval مرتبطة بمدى نجاحها في ربط السجل التشغيلي والشيفرة والصلاحيات والموافقات والوكلاء الاستباقيين ضمن دورة واحدة قابلة للحوكمة.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.