SalesforceとAnthropicは2026年8月25日、Claudeforceという名称で提携を拡大し、Salesforceの機能をClaude CoWorkに直接組み込むと発表した。この新しいプラグインにより、営業担当者はSalesforceアプリケーション自体を開かずに、稼働中のCRMデータを検索・更新し、データに対する処理を実行できる。これはアプリケーションにスマートアシスタントを追加するだけにとどまらず、従業員が企業向けソフトウェアを操作するインターフェースそのものを再定義する動きである。
Salesforce in Claudeには、提供開始時点で会議の準備、案件の健全性の確認、営業パイプラインの分析など、営業向けのすぐに使える37のスキルが含まれる。現在は選ばれた試験導入顧客が利用でき、両社は9月に公開ベータ版を開始する計画だ。原資料によれば、第3四半期以降には、サービス、マーケティング、コマースなど、他の部門向けの追加スキルも提供される。
Headless 360からすぐに使えるプラグインへ
この動きの起点は3月にさかのぼる。Salesforceは当時、開発者向けカンファレンス「TDX」でHeadless 360を発表した。この取り組みでは、専用の人間向けグラフィカルインターフェースに依存せず、AIエージェントがSalesforceのデータ、ワークフロー、ガバナンスルールを呼び出せるAPI、MCPサーバー、コマンドラインツールが提供された。
しかし、この仕組みを利用するには、各ユーザーがMCPサーバーとは何か、どのように接続し、関連する権限を管理するのかを理解する必要があった。Salesforceのアプリケーションおよびマーケティング部門責任者であるPatrick Stokesによれば、同社の顧客はこれらのサーバーをさまざまなエージェントインターフェースとともに利用していたが、Claudeが主要な選択肢として浮上した。また両社は、Anthropicの従業員が社内でClaudeと一連のスキル、MCPサーバーを通じてSalesforceを利用していたことも把握した。
そこで両社は、この社内設定をCoWork用のプラグインへと転換した。システム管理者は一度接続するだけでよく、認証と権限は一元管理される。案件の更新を依頼すると、Claudeはまず適切なスキルを探し、その後SalesforceのMCPサーバーを通じて処理を実行する。アクセスは引き続きSalesforce上のユーザー権限に紐づけられるため、レコードの閲覧や変更権限を持たないユーザーがClaudeを通じてその権限を得ることはない。
実際に何が変わるのか？
Salesforceは、これまで機会のメニューを開き、レコード間を移動し、活動や会議を読み、結果を頭の中でまとめる必要があった作業を短縮できるとしている。Stokesによれば、このプロセスは約1万回のクリックに相当する場合がある一方、同社が示した例では、Claudeは約30秒で分析と行動計画の作成を実行できる。
実演では、Salesforceのプロダクトマネジメント担当副社長であるShannon Mathewsが、営業上の優先事項を特定する日次ブリーフィングのスケジュール設定をClaudeに依頼した。結果は整理された計画として提示され、次のステップが設定されていない、成約が近い6件の案件が示されたほか、ウェブ上の情報に基づき、重要なアカウントにおける最高執行責任者の役職変更も検出された。
また実演中、ClaudeはローカルのHTMLファイルに完全な営業ダッシュボード、いわば「コマンドセンター」を作成した。Salesforceによれば、ユーザーはソフトウェア提供者が設計したインターフェースに縛られることなく、同社のデータとワークフロー上にカスタムインターフェースを構築できる。これはSalesforceが独立した製品として提供する新しいダッシュボードではなく、許可されたデータを使ってClaudeがオンデマンドで生成するインターフェースである。
Salesforceの経済的・戦略的な賭け
Salesforceは、従業員がClaudeへ移行しても、必ずしも同社のプラットフォームの価値が低下するわけではないと説明している。同社の見方では、核心的な価値はLightningのページだけでなく、データ、メタデータ、長年蓄積されたビジネスルール、手順のワークフロー、ガバナンスにある。この意味で同社は、AIモデルが自社の企業資産の上に位置する新たなインターフェース層になると見込んでいる。
しかし、料金モデルは重要な変化を示している。Salesforceの顧客は、新たな利用分について、Headlessの利用量ベースの料金を支払う。これはユーザーライセンスの発行と、より多くのAPI呼び出しに関連する。一方、Claudeの推論を利用するため、顧客はAnthropicとも別途契約する。Stokesは、現時点ではサービスを単一の請求書で購入することはできないと認めた。
この構成は、企業向けソフトウェアの経済性が、シートライセンスからエージェントとAPIの消費へ徐々に移行する可能性を浮き彫りにする。エージェントがSaaS機能の主な消費者となれば、従来のライセンス指標は分かりにくくなる可能性がある。その一方で、インターフェースの力と利用を誘導する能力は、この場合はAnthropicであるモデル提供者へ移る可能性がある。
Agentforceとの関係と賭けのリスク
StokesはSalesforce in ClaudeとAgentforceを区別している。彼の説明では、後者は自律的な作業や、顧客サービスエージェントなど、最終顧客との接点に関わるインタラクションを対象とする。一方、新しいプラグインはナレッジワーカー、特に営業担当者を対象とし、画面間を手作業で移動せずに日常業務を支援する。
この動きは、両社のより広範な接近の一環でもある。ReutersとCNBCは2025年10月、SalesforceがOpenAIとAnthropicの双方をAgentforceに組み込んだと報じた。またBloombergは6月、SalesforceによるAnthropicへの投資額が約50億ドルと評価されたと報じた。Salesforceによれば、同社従業員の83％がClaudeを搭載したSlackbotを利用しており、同社の主張では、これにより年間380万時間の生産性が創出された。
certi.newsによる編集上の見解：ここで実際に起きている変化は、営業スキルの追加だけではない。CRMデータへの入口が、Salesforceが所有するアプリケーションからAnthropicが所有する会話型インターフェースへ移されることである。Salesforceはデータ、ガバナンス、権限によって自社の地位を守ろうとしている一方、Anthropicは広範な企業向け流通と、トークン消費が増加する可能性を得る。
ただし、このモデルが大規模に測定可能な収益を生むことは、現時点の資料からはまだ証明されていない。製品は依然として限定的な試験段階にあり、料金は2社に分かれている。またClaudeが生成するダッシュボードも、従来型アプリケーションのあらゆる機能に代わることが実証されたわけではない。さらに、信頼性、意思決定の精度、顧客データの変更管理をめぐる疑問も残っている。したがって、「インターフェースはAIである」というビジョンにとって本当の試金石となるのは、実演だけではなく、今後数か月におけるスキルの拡張と試験段階の成果である。
ニュースの出典
VentureBeat Startups & Funding
原文を開く ↗