25 августа 2026 года Salesforce и Anthropic объявили о расширении своего партнёрства под названием Claudeforce, интегрировав возможности Salesforce непосредственно в Claude CoWork. Новый плагин позволяет продавцам запрашивать живые данные CRM, обновлять их и выполнять с ними действия без открытия самого приложения Salesforce. Это изменение выходит за рамки простого добавления интеллектуального помощника в приложение и направлено на переопределение интерфейса, через который сотрудники взаимодействуют с корпоративным программным обеспечением.
На момент запуска Salesforce in Claude включает 37 готовых навыков продаж, в том числе подготовку к встречам, проверку состояния сделок и анализ воронки продаж. В настоящее время продукт доступен избранным клиентам в рамках тестирования, а компании планируют начать открытый пилотный этап в сентябре. Начиная с третьего квартала также планируется запуск дополнительных навыков для других функций, включая обслуживание, маркетинг и коммерцию, согласно материалу источника.
От Headless 360 к готовому плагину
Истоки этого шага восходят к марту, когда Salesforce представила Headless 360 на конференции для разработчиков TDX. Инициатива включала API, MCP-серверы и инструменты командной строки, позволяющие агентам искусственного интеллекта вызывать данные Salesforce, рабочие процессы и правила управления без использования графического интерфейса, предназначенного для людей.
Однако использование этой инфраструктуры требовало от каждого пользователя понимания того, что такое MCP-сервер, как его подключить и как управлять связанными с ним разрешениями. По словам Patrick Stokes, руководителя направления приложений и маркетинга Salesforce, клиенты компании использовали эти серверы с различными интерфейсами агентов, однако Claude стал основным вариантом. Компании также обнаружили, что сотрудники Anthropic внутри организации использовали Salesforce через Claude, набор навыков и MCP-серверы.
Поэтому стороны преобразовали эту внутреннюю конфигурацию в плагин для CoWork, к которому системный администратор подключается один раз, после чего аутентификация и права доступа управляются централизованно. При запросе на обновление сделки Claude сначала ищет подходящий навык, а затем выполняет операцию через Salesforce MCP-сервер. Доступ по-прежнему связан с правами пользователя в Salesforce: тот, кто не имеет права читать или изменять запись, не получит такого права и через Claude.
Что меняется на практике?
Salesforce рассчитывает сократить объём работы, которая раньше требовала открытия списков возможностей, перехода между записями, чтения действий и встреч, а затем мысленного объединения результатов. По словам Stokes, такой процесс может включать около 10 тысяч кликов, тогда как Claude способен выполнить анализ и подготовить план действий примерно за 30 секунд, согласно примеру, представленному компанией.
Во время практической демонстрации Shannon Mathews, вице-президент по управлению продуктами Salesforce, попросила Claude составить ежедневный брифинг с определением коммерческих приоритетов. В результате был создан структурированный план, включавший указание на шесть сделок, близких к закрытию, но не имеющих следующих шагов, а также выявление смены руководителя операционного направления в важном аккаунте на основе информации из интернета.
Во время демонстрации Claude также создал полноценную панель продаж, или «командный центр», в локальном HTML-файле. Salesforce утверждает, что пользователь может создавать собственные интерфейсы поверх её данных и рабочих процессов вместо того, чтобы ограничиваться интерфейсом, разработанным поставщиком программного обеспечения. Это не новая панель, которую Salesforce поставляет как отдельный продукт, а интерфейс, генерируемый Claude по запросу с использованием разрешённых данных.
Экономическая и стратегическая ставка Salesforce
Salesforce утверждает, что переход сотрудников в Claude не обязательно снижает ценность её платформы, поскольку основная ценность, с её точки зрения, заключается в данных, метаданных, накопленных за годы правилах работы, процедурах и управлении, а не только в страницах Lightning. В этом смысле компания рассчитывает, что модель искусственного интеллекта станет новым интерфейсным слоем поверх её корпоративных активов.
Однако модель оплаты раскрывает важный сдвиг. Клиенты Salesforce оплачивают новое использование по модели потребления Headless, связанной с выпуском пользовательской лицензии и увеличением количества вызовов API, одновременно заключая отдельный договор с Anthropic для получения доступа к вычислениям Claude. Stokes признал, что в настоящее время услуга не приобретается по единому счёту.
Такая схема ставит экономику корпоративного программного обеспечения перед перспективой постепенного перехода от лицензий на места к потреблению агентами и API. Если агент станет основным потребителем функций SaaS, традиционные показатели лицензирования могут утратить ясность. В то же время влияние интерфейса и способность направлять использование могут перейти к владельцу модели — в данном случае Anthropic.
Связь с Agentforce и риски ставки
Stokes различает Salesforce in Claude и Agentforce. Последний, по его описанию, предназначен для автономной работы или взаимодействий с конечным клиентом, например для агентов службы поддержки. Новый плагин ориентирован на специалистов, работающих с информацией, особенно на продавцов, и призван помогать им в повседневной работе без ручной навигации между экранами.
Этот шаг происходит на фоне более широкого сближения компаний. Reuters и CNBC сообщали в октябре 2025 года, что Salesforce интегрировала в Agentforce как OpenAI, так и Anthropic. Bloomberg также сообщало в июне, что инвестиции Salesforce в Anthropic оценивались примерно в 5 миллиардов долларов. Salesforce утверждает, что 83% её сотрудников используют Slackbot на базе Claude и что это, согласно заявлению компании, обеспечило 3,8 миллиона продуктивных часов в год.
Редакционный анализ certi.news: фактическое изменение здесь заключается не просто в добавлении навыков продаж, а в переносе точки входа к данным CRM из приложения, принадлежащего Salesforce, в разговорный интерфейс, принадлежащий Anthropic. Salesforce пытается защитить своё положение с помощью данных, управления и прав доступа, тогда как Anthropic получает широкое корпоративное распространение и потенциальный рост потребления токенов.
Тем не менее материал пока не доказывает, что эта модель обеспечит измеримую отдачу в широком масштабе. Продукт всё ещё находится на ограниченной пилотной стадии, ценообразование распределено между двумя компаниями, а панели, генерируемые Claude, ещё не доказали, что могут заменить все функции традиционного приложения. Открытыми остаются и вопросы надёжности, точности решений и управления изменениями в клиентских данных. Поэтому именно расширение набора навыков и результаты пилотного этапа в ближайшие месяцы станут настоящей проверкой концепции «интерфейс — это искусственный интеллект», а не одна демонстрация.