Компания DCase, турецкая платформа, специализирующаяся на управлении корпоративными услугами, объявила о внедрении возможностей агентного искусственного интеллекта (Agentic AI) в свою инфраструктуру с целью преобразования традиционных моделей управления запросами в автономные системы. Платформа анализирует содержание и контекст входящих запросов на обслуживание, классифицирует их, определяет приоритеты и автоматически направляет соответствующим командам.
Что отличает подход DCase?
В отличие от традиционных инструментов искусственного интеллекта, которые ограничиваются лишь предложениями, уровень ИИ в DCase действует как «операционный слой», способный принимать решения и выполнять конкретные шаги в рамках предоставленных ему полномочий. В случаях, когда требуется вмешательство человека, система подготавливает все данные и предыдущие записи, передавая их специалисту, что обеспечивает интеграцию между автоматизацией и человеческим контролем.
Расширение сферы применения
Платформа не ограничивается только ИТ-отделами; она предоставляет инструменты без программирования (No-Code), которые позволяют отделам кадров, финансов, закупок и обслуживания клиентов разрабатывать собственные формы запросов и механизмы согласования. Компания уже применила эту модель в телекоммуникационном секторе, где управление инцидентами, отслеживание соглашений об уровне обслуживания (SLA) и управление рабочими процессами были объединены в единую централизованную платформу.
Почему эта новость важна?
Это развитие знаменует собой сдвиг в способах управления внутренними процессами компаний, поскольку автоматизация снижает операционную нагрузку, позволяя специализированным командам сосредоточиться на более сложных задачах. Соучредитель компании Барыш Ишиклилар подчеркивает, что система работает не просто как дополнительная функция чата, а как сущность, способная понимать запросы и предпринимать реальные действия, что делает ее стратегическим инструментом для компаний, стремящихся повысить свою операционную эффективность.
DCase, ориентирующаяся на такие секторы, как финансы, образование и государственные услуги, планирует расширение на рынки Европы и Ближнего Востока в ближайшем будущем.