DCase: Kurumsal süreçleri otomatikleştirmek için Agentic AI kullanan Türk platformu
Kurumsal hizmet yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir Türk platformu olan DCase, geleneksel talep yönetimi modellerini otonom sistemlere dönüştürmek amacıyla altyapısına Agentic AI (Temsilci Yapay Zeka) yeteneklerini entegre ettiğini duyurdu. Platform, gelen hizmet taleplerinin içeriğini ve bağlamını analiz ederek bunları sınıflandırıyor, önceliklendiriyor ve otomatik olarak ilgili ekiplere yönlendiriyor.
DCase'in yaklaşımını farklı kılan nedir?
Sadece öneriler sunmakla yetinen geleneksel yapay zeka araçlarının aksine, DCase'deki yapay zeka katmanı, kararlar alabilen ve kendisine tanınan yetki sınırları dahilinde belirli adımları uygulayabilen bir "operasyonel katman" olarak çalışıyor. Süreç insan müdahalesi gerektirdiğinde, sistem tüm verileri ve geçmiş kayıtları hazırlayarak ilgili uzmana aktarıyor, böylece otomasyon ile insan denetimi arasında bir entegrasyon sağlıyor.
Kullanım alanının genişletilmesi
Platform sadece Bilgi Teknolojileri (BT) ekipleriyle sınırlı kalmayıp, İnsan Kaynakları, Finans, Satın Alma ve Müşteri Hizmetleri departmanlarının kendi talep formlarını ve onay mekanizmalarını tasarlamalarına olanak tanıyan kodsuz (No-Code) araçlar sunuyor. Şirket bu modeli halihazırda telekomünikasyon sektöründe uyguladı; burada olay yönetimi, Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) takibi ve iş akışı yönetimi tek bir merkezi platformda birleştirildi.
Bu haber neden önemli?
Bu gelişme, şirketlerin iç süreçlerini yönetme biçiminde bir dönüşümü temsil ediyor; otomasyona olan güven, manuel operasyonel yükü azaltarak uzman ekiplerin daha karmaşık görevlere odaklanmasına olanak tanıyor. Şirketin kurucu ortağı Barış Işıklılar, sistemin sadece ek bir sohbet özelliği olarak değil, talepleri anlama ve fiili eylemlerde bulunma yeteneğine sahip bir varlık olarak çalıştığını, bunun da operasyonel verimliliğini artırmak isteyen şirketler için stratejik bir araç haline geldiğini vurguluyor.
Finans, eğitim ve kamu hizmetleri gibi çeşitli sektörleri hedefleyen DCase, önümüzdeki dönemde Avrupa ve Orta Doğu pazarlarına açılmayı planlıyor.