Etisalat Egypt, yapay zeka teknolojilerini altyapısına entegre etmesinden bir yıl sonra somut operasyonel sonuçlar elde ettiğini duyurdu ve enerji tüketimini %7 oranında azaltmayı başardı. Şirket ayrıca, akıllı analiz kullanarak denetime tabi tutulan müşteri hizmetleri çağrılarının oranını yalnızca %1'den %90'a çıkararak hizmet kalitesinin izlenmesinde niteliksel bir sıçrama gerçekleştirdi.
Cairo International Technology Exhibition and Conference (Cairo ICT 2026) etkinliklerine katılımı sırasında Etisalat Egypt Teknoloji Başkanı Amr Fathy, farklı frekans bantlarında çalışan 100 binden fazla iletişim hücresini içeren bir ağın yönetilmesinin, kullanıcı yoğunluğuna ve değişen kullanım ihtiyaçlarına göre kaynakları dengelemek için gelişmiş yetenekler gerektirdiğini açıkladı. Yapay zeka, bu kaynakların verimli bir şekilde yönetilmesine katkıda bulunarak hedeflenen operasyonel tasarrufun sağlanmasına yol açtı.
Pratik olarak ne değişiyor?
Yapay zekanın uygulanması, şirket içindeki operasyonların yönetilme biçiminde, özellikle iki ana alanda köklü bir dönüşüme yol açtı:
- Enerji verimliliği: Yeni teknolojiler, ağ kaynaklarının yönetimi ve dağıtımının iyileştirilmesine katkıda bulunarak, hizmet kalitesinden ödün vermeden veya çalışan sayısını azaltmadan operasyonel maliyetlerde tasarruf sağlanmasına yol açtı.
- Anlık kalite kontrolü: Şirket, çağrıların sınırlı manuel incelemesinden kapsamlı ve yarı anlık analize geçiş yaptı; bu da ağ sorunlarının operasyon ekiplerine ulaşmadan önce belirli bölgelerde tespit edilmesini sağlarken, aynı zamanda müşteri aramalarının nedenlerine ve çalışanların onlarla nasıl etkileşim kurduğuna dair daha derin bir anlayış sunuyor.
Ağ Entegrasyonu ve Bilgi Teknolojileri
Fathy, bu başarının ağ ekiplerinin bilgi teknolojileri (BT) ekipleriyle birleşik bir çalışma kapsamında entegre edilmesinin bir sonucu olduğunu, bunun da mevcut büyük veriden maksimum düzeyde yararlanılmasını ve performans iyileştiren eylemlere dönüştürülmek üzere temizlenmesini sağladığını vurguladı. Şirketin yapay zekayı benimseme stratejisinin, ister gelir artışı, ister maliyet düşürme veya son kullanıcı deneyimini iyileştirme yoluyla olsun, elde edilen değere dayalı olarak önceliklerin belirlenmesine dayandığını belirtti.