Ibtikar Fund a annoncé avoir réalisé un investissement de démarrage dans Churn Solution, une entreprise palestinienne qui développe une plateforme reposant sur l’intelligence artificielle afin d’aider les entreprises par abonnement à limiter la perte de clients et à récupérer une partie des revenus gaspillés. Les deux parties n’ont pas divulgué le montant de l’investissement.
Churn Solution a été fondée en 2025 par Abdelhafiz Salah, Mahdi Al-Wahsha et Walaa Kasho. L’entreprise affirme avoir lancé son premier produit dans les trois mois suivant sa création, puis obtenu peu après son premier client payant. Sa base actuelle de clients payants comprend des entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Italie, en Inde, au Maroc, au Canada, en Arabie saoudite et en Australie.
Comment fonctionne la plateforme ?
La plateforme se concentre sur le moment où le client décide d’annuler son abonnement et sur les tentatives visant à le reconquérir après l’annulation, ainsi que sur le traitement des cas de perte involontaire de l’abonnement en raison d’échecs de paiement. Elle permet aux entreprises de créer des flux personnalisés présentant des offres de fidélisation lorsque le processus d’annulation commence, des campagnes de réactivation des clients partis ou des parcours de récupération des paiements échoués.
Churn Solution fournit également une analyse des commentaires des clients et des enregistrements de sessions afin de comprendre les causes des annulations, ainsi que des informations dans le tableau de bord qui extraient des indicateurs liés aux sentiments et à l’intention d’annulation. L’entreprise indique que l’intégration MCP permet aux équipes d’interroger directement les données de fidélisation via des assistants d’intelligence artificielle, tandis qu’un éditeur de flux sans programmation permet aux équipes non techniques de concevoir et de tester des expériences de fidélisation sans dépendre des ingénieurs logiciels.
Que financera l’investissement ?
L’entreprise prévoit d’utiliser le financement pour accélérer sa feuille de route produit et développer son activité commerciale, tout en recrutant de nouveaux collaborateurs dans les ventes, le marketing et le contenu. Elle prévoit également de renforcer sa présence au Moyen-Orient et en Afrique du Nord et étudie la mise en place d’intégrations avec des plateformes de commerce électronique.
Amber Amleh, associé directeur d’Ibtikar Fund, a déclaré que la fidélisation des clients était devenue une priorité financière pour les entreprises de l’économie de l’abonnement, soulignant que la combinaison d’analyses fondées sur l’intelligence artificielle et de la flexibilité offerte par le développement sans programmation ciblait des entreprises de différentes tailles. De son côté, Abdelhafiz Salah, cofondateur et directeur général de l’entreprise, a déclaré que le financement aiderait Churn Solution à rendre accessibles des outils de fidélisation qui, selon lui, étaient principalement disponibles pour les grandes entreprises.
Pourquoi cet investissement est-il important ?
L’importance de cette annonce ne se limite pas au financement de démarrage obtenu par une start-up palestinienne ; le produit cible un problème opérationnel direct des entreprises par abonnement : la perte de revenus due soit à une annulation volontaire, soit à un échec de recouvrement des paiements. La valeur pratique annoncée réside dans le regroupement du diagnostic et de l’exécution au sein d’une seule plateforme, de sorte que l’entreprise ne se contente pas de comprendre pourquoi le client part, mais puisse également tester une offre ou un parcours de récupération dans le même contexte.
Cependant, la source ne fournit pas de chiffres indépendants sur les taux de réduction du désabonnement ou les revenus récupérés, et ne divulgue pas non plus le montant de l’investissement ni les noms des clients. Les intégrations avec les plateformes de commerce électronique restent au stade des discussions ; leur portée effective ne peut donc pas encore être évaluée. L’indication selon laquelle l’économie mondiale de l’abonnement atteindra 1 500 milliards de dollars d’ici 2033 repose sur une estimation de Grand View Research citée par l’entreprise, et non sur un résultat annoncé par Churn Solution elle-même.