İbtikar Fonu (Ibtikar Fund), abonelik temelli şirketlerin müşteri kaybını azaltmasına ve israf edilen gelirin bir bölümünü geri kazanmasına yardımcı olmak üzere yapay zekâ tabanlı bir platform geliştiren Filistinli Churn Solution’a tohum aşamasında yatırım yaptığını açıkladı. Taraflar yatırımın tutarını açıklamadı.
Churn Solution, 2025 yılında Abdülhafız Salah, Mehdi el-Vahşa ve Vela Kaşu tarafından kuruldu. Şirket, ilk ürününü kuruluşundan sonraki üç ay içinde piyasaya sürdüğünü ve kısa süre sonra ilk ücretli müşterisini kazandığını belirtiyor. Ücretli müşteri tabanında şu anda Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, İtalya, Hindistan, Fas, Kanada, Suudi Arabistan ve Avustralya’dan şirketler bulunuyor.
Platform nasıl çalışıyor?
Platform, müşterinin aboneliğini iptal etmeye karar verdiği ana ve iptal sonrasında müşteriyi geri kazanmaya yönelik girişimlere odaklanıyor. Ayrıca ödeme başarısızlıkları nedeniyle aboneliğin istem dışı kaybedildiği durumları da ele alıyor. Şirketlerin, iptal süreci başladığında müşteriyi elde tutma teklifleri sunan özel akışlar, ayrılan müşterileri yeniden etkinleştirmeye yönelik kampanyalar veya başarısız ödemeleri tahsil etmeye yönelik yollar oluşturmasına olanak tanıyor.
Churn Solution ayrıca iptal nedenlerini anlamak amacıyla müşteri geri bildirimlerini ve oturum kayıtlarını analiz ediyor. Bunun yanı sıra kontrol panelinde duygu ve iptal etme niyetiyle bağlantılı göstergeler çıkaran içgörüler sunuyor. Şirket, MCP entegrasyonunun ekiplerin elde tutma verilerini doğrudan yapay zekâ asistanları aracılığıyla sorgulamasına olanak tanıdığını belirtiyor. Kod gerektirmeyen akış düzenleyicisi ise teknik olmayan ekiplerin yazılım mühendislerine ihtiyaç duymadan elde tutma deneyimleri tasarlamasını ve test etmesini sağlıyor.
Yatırım neyi finanse edecek?
Şirket, finansmanı ürün yol haritasını hızlandırmak ve ticari faaliyetlerini genişletmek için kullanmayı; satış, pazarlama ve içerik alanlarında yeni çalışanlar istihdam etmeyi planlıyor. Ayrıca Orta Doğu ve Kuzey Afrika bölgesindeki varlığını güçlendirmeyi ve e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar gerçekleştirmeyi değerlendiriyor.
İbtikar Fonu yönetici ortağı Amber Amleh, müşteri elde tutmanın abonelik ekonomisindeki şirketler için finansal bir öncelik hâline geldiğini belirtti. Amleh, yapay zekâ destekli analizlerle kod gerektirmeyen geliştirmenin sunduğu esnekliğin bir araya getirilmesinin farklı büyüklüklerdeki şirketleri hedeflediğini ifade etti. Şirketin kurucu ortağı ve Üst Yöneticisi Abdülhafız Salah ise finansmanın Churn Solution’ın, kendi ifadesiyle, esas olarak büyük şirketlerin erişebildiği elde tutma araçlarını sunmasına yardımcı olacağını söyledi.
Bu yatırım neden önemli?
Haberin etkisi, yalnızca Filistinli bir girişimin tohum aşamasında finansman almasıyla sınırlı değil. Ürün, abonelik şirketlerinin karşı karşıya olduğu doğrudan bir operasyonel sorunu, yani kasıtlı iptal veya ödeme tahsilatındaki başarısızlık nedeniyle gelir kaybını hedefliyor. Açıklanan pratik değer, teşhis ve uygulamayı tek bir platformda birleştirmesinde yatıyor. Böylece şirket, müşterinin neden ayrıldığını anlamakla kalmıyor; aynı bağlamda bir teklif veya geri kazanım akışını da test edebiliyor.
Bununla birlikte kaynak, iptal oranlarındaki düşüş veya geri kazanılan gelir konusunda bağımsız rakamlar sunmuyor; yatırımın tutarını ya da müşterilerin adlarını da açıklamıyor. E-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar hâlâ görüşme aşamasında olduğundan, bunların gerçek kapsamını değerlendirmek henüz mümkün değil. Abonelik ekonomisinin 2033 yılına kadar küresel ölçekte 1,5 trilyon dolara ulaşacağına ilişkin ifade, şirketin aktardığı Grand View Research tahminine dayanıyor ve Churn Solution’ın kendisi tarafından açıklanmış bir sonuç değil.