A plataforma "The RealReal", especializada na venda de artigos de luxo em segunda mão, anunciou uma atualização nos seus sistemas de defesa contra bots (Bot Defense), numa medida destinada a limitar a capacidade dos agentes de inteligência artificial (AI Agents) de explorar as funcionalidades do site para prejudicar a experiência de compra tradicional e monopolizar produtos.
A falha de "reserva de produtos" e a sua exploração
Esta decisão surgiu após relatórios técnicos revelarem a capacidade do agente de inteligência artificial "Meta Muse" de explorar o mecanismo de "reserva de itens" utilizado no site. O sistema da "The RealReal" baseia-se em colocar o produto num estado de "em espera" (on hold) durante 20 minutos assim que é adicionado ao carrinho de compras, o que impede outros clientes de o comprarem durante esse período. Experiências demonstraram que o agente de inteligência artificial pode adicionar produtos ao carrinho de forma automática e imediata assim que o prazo de 20 minutos termina, o que leva ao bloqueio de artigos durante longas horas e impede o acesso por parte de humanos.
Num comentário, Luke Friang, diretor de tecnologia da empresa, confirmou que a plataforma resolveu esta situação através da atualização das definições de defesa, tornando os processos de início de sessão, adição de produtos ao carrinho e conclusão de compra por parte dos agentes mais difíceis. Friang explicou que os agentes continuarão a ser capazes de visualizar produtos e direcionar os utilizadores para as suas páginas, mas que as operações automatizadas que prejudicam a experiência dos utilizadores humanos enfrentarão restrições rigorosas, salientando que a empresa continuará a reforçar estas proteções à medida que as compras apoiadas por inteligência artificial evoluem.
Expansão dos agentes de IA e desafios das plataformas
Este desenvolvimento ocorre numa altura em que as tecnologias de agentes registam um crescimento acelerado; a empresa "Meta" afirmou que a aplicação "Muse" registou mais de 10 milhões de transferências nos Estados Unidos em apenas 40 dias. Enquanto as empresas tecnológicas promovem estes agentes como assistentes pessoais capazes de agendar compromissos e concluir compras, as plataformas de comércio eletrónico encontram-se perante um novo desafio técnico e de segurança. Grandes empresas como a "Amazon" já começaram a proibir agentes de realizar compras através dos seus sites para evitar a perturbação dos seus modelos de negócio.
O que muda na prática?
Este conflito representa o início de uma nova fase de interação entre a inteligência artificial e a infraestrutura da web. O desafio aqui não se limita a impedir software malicioso, mas estende-se à proteção da "lógica de negócio" (Business Logic) contra agentes que podem executar tarefas rotineiras a uma velocidade superior à capacidade humana, como a re-adição de produtos ao carrinho. Esta evolução poderá levar a uma mudança radical na forma como os consumidores acedem aos sites; se as pessoas começarem a depender totalmente de chatbots para aceder a produtos em vez de visitarem os sites diretamente, as empresas poderão perder a capacidade de comunicar diretamente com os seus clientes, o que ameaça os modelos de publicidade e dados tradicionais.