Платформа The RealReal, специализирующаяся на продаже подержанных предметов роскоши, объявила об обновлении своих систем защиты от ботов (Bot Defense). Этот шаг направлен на ограничение способности ИИ-агентов (AI Agents) использовать функции сайта для нарушения процесса обычных покупок и монополизации товаров.
Уязвимость «бронирования товаров» и ее эксплуатация
Это решение было принято после того, как технические отчеты выявили способность ИИ-агента Meta Muse эксплуатировать механизм «бронирования товаров» на сайте. Система The RealReal переводит товар в состояние «на удержании» (on hold) на 20 минут, как только он добавляется в корзину, что не позволяет другим клиентам приобрести его в течение этого периода. Эксперименты показали, что ИИ-агент может автоматически и мгновенно добавлять товары обратно в корзину сразу после истечения 20-минутного лимита, что приводит к удержанию товаров в течение долгих часов и лишает людей возможности их приобрести.
Люк Фрианг, технический директор компании, подтвердил, что платформа устранила эту проблему путем обновления настроек защиты, что значительно усложнило для агентов процессы входа в систему, добавления товаров в корзину и совершения покупок. Фрианг пояснил, что агенты по-прежнему смогут просматривать товары и направлять пользователей на их страницы, однако автоматизированные операции, наносящие ущерб пользовательскому опыту, будут жестко ограничены. Он отметил, что компания продолжит укреплять эту защиту по мере развития шопинга на базе искусственного интеллекта.
Расширение ИИ-агентов и вызовы для платформ
Это развитие событий происходит на фоне стремительного роста технологий агентов; компания Meta сообщила, что приложение Muse было скачано более 10 миллионов раз в США всего за 40 дней. В то время как технологические компании продвигают этих агентов как персональных помощников, способных планировать встречи и совершать покупки, платформы электронной коммерции сталкиваются с новым техническим и вызовом безопасности. Крупные компании, такие как Amazon, уже начали блокировать агентам возможность совершать покупки на своих сайтах, чтобы избежать нарушения своих бизнес-моделей.
Что меняется на практике?
Этот конфликт знаменует начало нового этапа взаимодействия между искусственным интеллектом и веб-инфраструктурой. Проблема здесь заключается не только в предотвращении вредоносного ПО, но и в защите «бизнес-логики» (Business Logic) от агентов, способных выполнять рутинные задачи со скоростью, превышающей человеческие возможности, например, повторное добавление товаров в корзину. Это развитие событий может привести к радикальным изменениям в том, как потребители получают доступ к сайтам. Если люди начнут полностью полагаться на чат-ботов для поиска товаров вместо прямого посещения сайтов, компании могут потерять возможность прямого взаимодействия со своими клиентами, что ставит под угрозу традиционные модели рекламы и сбора данных.