专注于二手奢侈品销售的平台“The RealReal”宣布更新其机器人防御系统（Bot Defense），此举旨在限制人工智能代理（AI Agents）利用网站功能破坏传统购物体验并垄断产品的能力。
“产品预订”漏洞及其滥用
这一决定是在技术报告揭露人工智能代理“Meta Muse”能够利用网站的“物品预订”机制后做出的。The RealReal 的系统依赖于将产品放入购物车后进入 20 分钟的“待定”（on hold）状态，在此期间阻止其他客户购买。实验表明，人工智能代理可以在 20 分钟期限结束时自动且立即将产品重新加入购物车，从而导致商品被长时间锁定，阻止人类用户获取这些商品。
公司首席技术官卢克·弗里昂（Luke Friang）在评论中证实，该平台已通过更新防御设置解决了这一情况，使得代理进行登录、将产品加入购物车以及完成购买的操作变得更加困难。弗里昂解释说，代理仍然可以查看产品并将用户引导至相关页面，但损害人类用户体验的自动化操作将面临严格限制，并指出随着人工智能驱动购物的发展，公司将继续加强这些保护措施。
人工智能代理的扩张与平台挑战
这一进展正值代理技术快速增长之际；Meta 公司表示，“Muse”应用在短短 40 天内在美国的下载量就超过了 1000 万次。虽然科技公司将这些代理宣传为能够安排预约和完成购买的个人助理，但电子商务平台却面临着新的技术和安全挑战。亚马逊等大型公司已经开始禁止代理在其网站上购物，以避免其商业模式受到干扰。
实际发生了什么变化？
这场冲突代表了人工智能与网络基础设施互动新阶段的开始。这里的挑战不仅限于防止恶意软件，还延伸到保护“业务逻辑”（Business Logic）免受那些能够以远超人类速度执行常规任务（如将产品重新加入购物车）的代理的影响。这一发展可能会从根本上改变消费者访问网站的方式；如果人们开始完全依赖聊天机器人来获取产品，而不是直接访问网站，公司可能会失去与客户直接沟通的能力，从而威胁到传统的广告和数据模型。