Die auf den Verkauf gebrauchte Luxusgüter spezialisierte Plattform "The RealReal" hat die Aktualisierung ihrer Bot-Abwehrsysteme (Bot Defense) angekündigt. Dieser Schritt zielt darauf ab, die Fähigkeit von KI-Agenten (AI Agents) einzuschränken, die Website-Funktionen auszunutzen, um das traditionelle Einkaufserlebnis zu stören und Produkte zu monopolisieren.
Die Lücke der "Produktoreservierung" und ihre Ausnutzung
Diese Entscheidung folgt auf technische Berichte, die zeigten, dass der KI-Agent "Meta Muse" in der Lage ist, den Mechanismus der "Artikelservierung" auf der Website auszunutzen. Das System von "The RealReal" versetzt ein Produkt für 20 Minuten in den Status "in Wartestellung" (on hold), sobald es in den Warenkorb gelegt wird, was andere Kunden daran hindert, es in diesem Zeitraum zu kaufen. Tests haben gezeigt, dass der KI-Agent Produkte sofort und automatisch wieder in den Warenkorb legen kann, sobald die 20-Minuten-Frist abläuft, was dazu führt, dass Waren über viele Stunden blockiert und Menschen der Zugriff verwehrt wird.
In einem Kommentar betonte Luke Friang, Chief Technology Officer des Unternehmens, dass die Plattform diesen Fall durch die Aktualisierung der Abwehreinstellungen behoben hat, was die Anmeldung, das Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb und den Checkout durch Agenten erschwert. Friang erklärte, dass Agenten weiterhin in der Lage sein werden, Produkte anzuzeigen und Nutzer auf deren Seiten zu leiten, aber automatisierte Prozesse, die das Nutzererlebnis von Menschen beeinträchtigen, strengen Einschränkungen unterliegen werden. Er wies darauf hin, dass das Unternehmen diese Schutzmaßnahmen angesichts der Entwicklung des KI-gestützten Shoppings weiter ausbauen wird.
Expansion von KI-Agenten und Herausforderungen für Plattformen
Diese Entwicklung erfolgt zu einer Zeit, in der sich die Agententechnologien rasant entwickeln; so gab Meta an, dass die Anwendung "Muse" in den Vereinigten Staaten innerhalb von nur 40 Tagen über 10 Millionen Mal heruntergeladen wurde. Während Technologieunternehmen diese Agenten als persönliche Assistenten bewerben, die Termine vereinbaren und Einkäufe tätigen können, sehen sich E-Commerce-Plattformen mit einer neuen technischen und sicherheitsbezogenen Herausforderung konfrontiert. Grosse Unternehmen wie "Amazon" haben bereits damit begonnen, Agenten vom Einkaufen auf ihren Websites auszuschließen, um Störungen ihrer Geschäftsmodelle zu vermeiden.
Was ändert sich in der Praxis?
Dieser Konflikt markiert den Beginn einer neuen Phase der Interaktion zwischen künstlicher Intelligenz und Web-Infrastruktur. Die Herausforderung besteht hier nicht nur darin, Schadsoftware zu verhindern, sondern auch die "Geschäftslogik" (Business Logic) vor Agenten zu schützen, die Routineaufgaben mit einer Geschwindigkeit ausführen können, die die menschlichen Fähigkeiten bei weitem übertrifft, wie etwa das erneute Hinzufügen von Produkten zum Warenkorb. Diese Entwicklung könnte zu einer drastischen Änderung führen, wie Verbraucher auf Websites zugreifen; wenn Menschen anfangen, sich vollständig auf Chatbots zu verlassen, um an Produkte zu gelangen, anstatt Websites direkt zu besuchen, könnten Unternehmen die Fähigkeit verlieren, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren, was traditionelle Werbe- und Datenmodelle gefährdet.