中古高級品販売プラットフォームの「The RealReal」は、AIエージェントがサイトの機能を悪用して従来のショッピング体験を阻害し、商品を独占する能力を制限することを目的として、ボット防御（Bot Defense）システムを更新したと発表しました。
「商品予約」の脆弱性と悪用
この決定は、AIエージェント「Meta Muse」がサイトの「商品予約」メカニズムを悪用できるという技術報告を受けた後に行われました。「The RealReal」のシステムは、商品がショッピングカートに追加されると20分間「保留（on hold）」状態になり、その間は他の顧客が購入できない仕組みになっています。実験の結果、このAIエージェントは20分の期限が切れると即座に自動で商品をカートに入れ直すことができ、長時間商品を確保して人間がアクセスできないようにしていることが判明しました。
同社の最高技術責任者（CTO）であるルーク・フリアン（Luke Friang）氏は、プラットフォームが防御設定を更新することでこの状況に対処したと述べました。これにより、エージェントによるログイン、カートへの追加、購入手続きがより困難になります。フリアン氏は、エージェントは引き続き商品を閲覧し、ユーザーを該当ページへ誘導することは可能であるものの、人間のユーザー体験を損なう自動化された操作には厳しい制限が課されると説明し、AIを活用したショッピングの進化に合わせて、同社は今後もこれらの保護を強化し続けると指摘しました。
AIエージェントの拡大とプラットフォームの課題
この動きは、エージェント技術が急速に成長している中で起こりました。Meta社によると、「Muse」アプリは米国でわずか40日間で1,000万回以上のダウンロードを記録しました。テック企業はこれらのエージェントを、予定の調整や購入手続きが可能なパーソナルアシスタントとして宣伝していますが、Eコマースプラットフォームは新たな技術的・セキュリティ上の課題に直面しています。Amazonなどの大手企業は、ビジネスモデルの混乱を避けるため、すでに自社サイトでのエージェントによる買い物を禁止し始めています。
実質的に何が変わるのか？
この対立は、AIとWebインフラストラクチャとの相互作用における新しい段階の始まりを象徴しています。ここでの課題は単なる悪意のあるソフトウェアの阻止にとどまらず、カートへの商品再追加のような、人間の能力をはるかに超える速度でルーチンタスクを実行できるエージェントから「ビジネスロジック」を保護することにまで及んでいます。この発展は、消費者がサイトにアクセスする方法を根本的に変える可能性があります。もし人々がサイトを直接訪問する代わりに、チャットボットに完全に依存して商品を探すようになれば、企業は顧客との直接的なコミュニケーション能力を失い、従来の広告やデータモデルが脅かされることになるでしょう。