苹果公司在披露其美国零售店内的做法后，面临广泛批评。一些员工被指控在未经客户知情同意的情况下，为客户激活了 Apple One 等服务的自动试用订阅。这一问题始于消费者权益活动家路易斯·罗斯曼（Louis Rossman）发布的一系列视频，视频揭示了店内“连接与个性化”（Connect and Personalize）系统是如何被滥用的。
运作机制与问题所在
当客户访问零售店时，会被要求扫描二维码以获得个性化的购物体验，这使员工能够访问客户的数据，包括拥有的设备、当前的订阅情况以及可用的优惠。据报道，一些员工在激活这些订阅时，并未充分向客户解释试用期结束后会自动扣费，甚至在某些情况下，员工会直接代替客户点击“同意”按钮。
为何此新闻重要？
这些做法的严重性在于它们与“服务附加率”（services attach rate）直接挂钩。这是一项要求员工实现特定目标的绩效指标，员工被要求促使每 10 名客户中至少有 4 人订阅一项服务。这种实现数字目标的压力，促使员工为了完成指标而越过了客户隐私和明确同意的界限。
苹果的回应
在此次风波之后，苹果公司采取了迅速行动，包括：
- 取消了零售员工的“服务附加率”指标，并给出官方解释称该指标在假期期间的重要性较低。
- 发布了一份内部备忘录，强调在提供任何服务或订阅时，尊重客户隐私并获得其明确同意的重要性。
如何保护自己？
建议用户通过 iPhone 的“设置”应用程序定期检查订阅情况，点击姓名后选择“订阅”，即可取消任何不需要的服务。如果发生了非预期的扣费，受影响的用户可以通过 reportaproblem.apple.com 网站申请退款。