جمعت شركة Modulate، المتخصصة في استخبارات الصوت ومقرها بوسطن، 25 مليون دولار في جولة تمويل جديدة لتطوير منصتها الموجهة إلى المؤسسات. وتستخدم المنصة مجموعة من النماذج الصغيرة لتوفير النسخ النصي للمحادثات، وتحليل المشاعر والنبرة، واكتشاف التزييف العميق والموسيقى المولدة بالذكاء الاصطناعي، إضافة إلى مراقبة الالتزام بالسياسات لدى وكلاء الصوت في القطاعات المنظمة.
قاد الجولة Future Ventures، بمشاركة Hyperplane وLakestar. ووفق بيانات PitchBook، كانت Modulate قد جمعت 41 مليون دولار قبل هذه الجولة، عند تقييم بلغ 170 مليون دولار.
من تعديل الأصوات إلى تحليل المحادثات
أسس Mike Pappas وCarter Huffman الشركة عام 2017 بعد أن التقيا خلال دراستهما للفيزياء في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. بدأت Modulate بتوفير تقنيات لتعديل الصوت في الألعاب، قبل أن تنتقل إلى أدوات الإشراف على المحتوى الصوتي، ثم ركزت مع انتشار نماذج الصوت التوليدية على كشف أنواع الصوت الاصطناعي وتحليل نية المتحدث.
تدير الشركة حالياً أكثر من 100 نموذج، موزعة بصورة عامة بين نماذج لاستخراج الإشارات ونماذج للتحليل والكشف. تتولى المجموعة الأولى تحليل العاطفة والنبرة واللغة وتحديد ما إذا كان الصوت اصطناعياً، بينما تبحث المجموعة الثانية في مقصد المتصل، واحتمال مخالفته للقواعد أو محاولته تنفيذ عملية احتيال.
ما الذي يتغير عملياً؟
تعمل Modulate غالباً إلى جانب منظومة الصوت التي تستخدمها المؤسسة، بدلاً من أن تكون بديلاً عنها. وتشمل استخداماتها تنبيه مراكز الاتصال إلى مكالمات قد تكون تزييفاً عميقاً أو احتيالاً، وتقييم جودة تفاعل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع العملاء، والتحقق من التزام هذه الوكلاء بمتطلبات الامتثال في المجالات المنظمة.
وترى الشركة أن تحليل المشاعر وحده لا يكفي لتقييم نجاح المكالمة. فقد يبدو العميل مهذباً ولا يُظهر غضباً واضحاً، بينما يكون غير راضٍ فعلياً عن الخدمة. لذلك تركز المنصة أيضاً على فهم نية العميل واستجابته، بهدف توفير بيانات أكثر تفصيلاً حول أسباب نجاح التفاعل أو فشله.
قال Carter Huffman إن اعتماد الشركة على نماذج أصغر يقلل حاجتها إلى عتاد متخصص وقدر كبير من القدرة الحوسبية، كما يسهّل تدريب نماذج جديدة وإضافتها إلى المنصة واستدعاءها عند الحاجة عبر منسق مركزي. وذكرت Modulate أن تقنياتها تُستخدم كذلك لمراقبة الهجمات السيبرانية عبر المكالمات الصوتية.
التوسع والقيود المفتوحة
توظف Modulate حالياً بين 40 و45 شخصاً، وتعتزم إضافة عشرة موظفين خلال الأشهر المقبلة لدعم بناء النماذج. كما تعمل على زيادة إمكانات النشر داخل مقر العميل وعلى الأجهزة، استجابة لمتطلبات الخصوصية.
تأتي أهمية التمويل في وقت تتوسع فيه خدمة العملاء المعتمدة على الصوت، لكن المصدر لا يوضح أسماء العملاء أو نتائج مستقلة لقياس دقة كشف التزييف والاحتيال. كما لا يقدم تفاصيل عن الأسعار أو الأسواق المنظمة التي تطبق فيها المنصة، وهي نقاط ستظل مهمة للمؤسسات التي تقيّم حلول تحليل المكالمات والامتثال.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.