Besitzer des Fitbit Air-Geräts von Google, insbesondere Nutzer von iPhones, sehen sich mit einer Reihe anhaltender technischer Probleme konfrontiert, die die Synchronisierung ihrer Gesundheitsdaten mit der Google Health-App behindern. Diese Berichte begannen Anfang Oktober aufzutreten und nahmen im Laufe des Novembers an Intensität zu, was auf einen umfassenderen Softwarefehler hindeutet, der einen großen Teil der Nutzer betrifft.
Art des technischen Fehlers
Die von den Nutzern gemeldeten Symptome variieren, konzentrieren sich jedoch hauptsächlich auf das Scheitern des Synchronisierungsvorgangs und das Auftreten von Software-Fehlermeldungen. Zu den auffälligsten Problemen gehört das Erscheinen von Error 16 während der App-Verbindung zum Gerät, während andere Nutzer erhebliche Schwierigkeiten beim erneuten Koppeln des Geräts nach der Trennung haben, da die App während des Einrichtungsvorgangs nicht mehr reagiert.
Ein betroffener Nutzer wies darauf hin, dass sein Gerät anderthalb Monate lang normal funktionierte, bevor es plötzlich die Synchronisierung einstellte, und Versuche einer Neuinstallation oder eines Zurücksetzens das Problem nicht lösen konnten. Der technische Support von Google bestätigte den Nutzern, dass dieses Problem bekannt sei und an einer Lösung gearbeitet werde, ohne jedoch einen klaren Zeitplan für die Fehlerbehebung zu nennen.
Was bedeutet das für die Nutzer?
Dieses Problem beeinträchtigt direkt die Zuverlässigkeit des Geräts als Instrument zur Gesundheitsüberwachung, da die Nutzer keinen Zugriff auf ihre Vitaldaten haben. Nutzer, die kürzlich von Android-Geräten auf iPhones umgestiegen sind, wiesen zudem darauf hin, dass die Synchronisierung im Hintergrund unter iOS im Vergleich zur Leistung des Geräts unter Android weniger effizient und langsamer zu sein scheint.
Versuche zur vorübergehenden Lösung:
- Einige Nutzer berichteten, dass ein Zurücksetzen des Geräts (durch 10-sekündiges Gedrückthalten der Taste hinter der Ladestation) die Verbindung wiederherstellen konnte.
- Es ist zu beachten, dass diese Lösung nicht für alle garantiert ist, da die Ergebnisse zwischen den Nutzern variierten, was darauf hindeutet, dass das Problem mit der Softwarekompatibilität zwischen der Google Health-App und dem iOS-System zusammenhängen könnte.
Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Berichts hat Google kein offizielles Update oder einen Zeitplan für die Behebung dieses Softwarefehlers bereitgestellt, was die Nutzer in Erwartung einer endgültigen Lösung lässt, die den Ausfall ihrer Geräte beendet.