يواجه مالكو جهاز Fitbit Air من جوجل، وتحديداً مستخدمو هواتف آيفون، سلسلة من المشكلات التقنية المستمرة التي تعيق مزامنة بياناتهم الصحية مع تطبيق Google Health. بدأت هذه التقارير بالظهور منذ مطلع شهر أكتوبر الماضي، وتزايدت حدتها خلال شهر نوفمبر، مما يشير إلى وجود خلل برمجي أوسع نطاقاً يؤثر على شريحة كبيرة من المستخدمين.
طبيعة الخلل التقني
تتنوع الأعراض التي يبلغ عنها المستخدمون، إلا أن معظمها يتركز حول فشل عملية المزامنة وظهور رسائل خطأ برمجية. من أبرز هذه المشكلات ظهور Error 16 أثناء محاولة التطبيق الاتصال بالجهاز، بينما يواجه مستخدمون آخرون صعوبة بالغة في إعادة إقران الجهاز بعد فصله، حيث يتوقف التطبيق عن الاستجابة أثناء عملية الإعداد.
أشار أحد المستخدمين المتضررين إلى أن جهازه عمل بشكل طبيعي لمدة شهر ونصف قبل أن يتوقف فجأة عن المزامنة، ولم تنجح محاولات إعادة التثبيت أو إعادة الضبط في حل المشكلة. وقد أكد دعم جوجل الفني للمستخدمين أن هذه المشكلة معروفة لديهم وأنهم يعملون على تطوير إصلاح لها، دون تحديد جدول زمني واضح للحل.
ما الذي يعنيه ذلك للمستخدمين؟
تؤثر هذه المشكلة بشكل مباشر على موثوقية الجهاز كأداة لتتبع الصحة، حيث يجد المستخدمون أنفسهم غير قادرين على الوصول إلى بياناتهم الحيوية. كما أشار مستخدمون انتقلوا مؤخراً من أجهزة أندرويد إلى آيفون إلى أن تجربة المزامنة في الخلفية على نظام iOS تبدو أقل كفاءة وبطءاً مقارنة بأداء الجهاز على نظام أندرويد.
محاولات الحل المؤقتة:
- أفاد بعض المستخدمين أن إجراء إعادة ضبط للجهاز (عن طريق الضغط المطول على الزر الموجود خلف قاعدة الشحن لمدة 10 ثوانٍ) قد نجح في استعادة الاتصال.
- يجب ملاحظة أن هذا الحل ليس مضموناً للجميع، حيث تباينت النتائج بين المستخدمين، مما يشير إلى أن المشكلة قد تكون مرتبطة بتوافق البرمجيات بين تطبيق Google Health ونظام iOS.
حتى لحظة كتابة هذا التقرير، لم تقدم جوجل تحديثاً رسمياً أو جدولاً زمنياً لإصلاح هذا الخلل البرمجي، مما يترك المستخدمين في حالة انتظار لحل جذري ينهي توقف أجهزتهم عن العمل.
كيف أعددنا هذا الخبر؟
اعتمد الخبر على المصدر الأصلي الموضح أعلاه. قد نستخدم أدوات آلية للمساعدة في الاستخراج والتصنيف والصياغة،
لكن النشر يخضع لقواعد تمنع المحتوى المكرر والقصير أو الروتيني منخفض القيمة.
اقرأ سياستنا التحريرية.