Владельцы устройства Fitbit Air от Google, а именно пользователи iPhone, сталкиваются с рядом постоянных технических проблем, которые препятствуют синхронизации их медицинских данных с приложением Google Health. Эти сообщения начали появляться с начала октября, а их интенсивность возросла в ноябре, что указывает на наличие более масштабного программного сбоя, затрагивающего значительную часть пользователей.
Характер технического сбоя
Симптомы, о которых сообщают пользователи, разнообразны, однако большинство из них сосредоточено вокруг сбоя процесса синхронизации и появления сообщений об ошибках. Одной из наиболее заметных проблем является появление Error 16 при попытке приложения подключиться к устройству, в то время как другие пользователи испытывают серьезные трудности с повторным сопряжением устройства после его отключения, так как приложение перестает отвечать во время процесса настройки.
Один из пострадавших пользователей отметил, что его устройство нормально работало в течение полутора месяцев, прежде чем внезапно перестало синхронизироваться, и попытки переустановки или сброса настроек не помогли решить проблему. Техническая поддержка Google подтвердила пользователям, что эта проблема им известна и они работают над созданием исправления, не называя при этом четких сроков решения.
Что это означает для пользователей?
Эта проблема напрямую влияет на надежность устройства как инструмента для отслеживания состояния здоровья, поскольку пользователи оказываются не в состоянии получить доступ к своим жизненно важным данным. Пользователи, недавно перешедшие с Android на iPhone, также отметили, что фоновая синхронизация в системе iOS кажется менее эффективной и более медленной по сравнению с работой устройства на Android.
Попытки временного решения:
- Некоторые пользователи сообщили, что сброс настроек устройства (путем длительного нажатия кнопки на задней панели зарядной базы в течение 10 секунд) помог восстановить соединение.
- Следует отметить, что это решение не гарантировано для всех, так как результаты варьируются, что указывает на то, что проблема может быть связана с программной совместимостью между приложением Google Health и системой iOS.
На момент написания этого отчета Google не предоставила официального обновления или графика исправления этого программного сбоя, из-за чего пользователи вынуждены ждать радикального решения, которое вернет их устройства в рабочее состояние.