구글의 Fitbit Air 기기 소유자들, 특히 아이폰 사용자들이 건강 데이터를 Google Health 앱과 동기화하는 데 방해가 되는 일련의 지속적인 기술적 문제에 직면해 있습니다. 이러한 보고는 지난 10월 초부터 나타나기 시작했으며 11월 들어 그 강도가 더욱 거세져, 상당수의 사용자에게 영향을 미치는 광범위한 소프트웨어 결함이 있음을 시사합니다.
기술적 결함의 성격
사용자들이 보고하는 증상은 다양하지만, 대부분 동기화 실패와 소프트웨어 오류 메시지 발생에 집중되어 있습니다. 가장 두드러진 문제 중 하나는 앱이 기기에 연결을 시도하는 동안 Error 16이 발생하는 것이며, 다른 사용자들은 기기 연결을 해제한 후 다시 페어링하는 데 큰 어려움을 겪고 있는데, 설정 과정에서 앱이 응답을 멈추는 현상이 나타납니다.
피해를 입은 한 사용자는 자신의 기기가 한 달 반 동안 정상적으로 작동하다가 갑자기 동기화를 멈췄으며, 재설치나 초기화 시도도 문제를 해결하지 못했다고 지적했습니다. 구글 기술 지원팀은 사용자들에게 이 문제가 이미 인지된 상태이며 해결책을 개발 중이라고 확인해주었으나, 구체적인 해결 일정은 제시하지 않았습니다.
사용자들에게 미치는 영향
이 문제는 건강 추적 도구로서 기기의 신뢰성에 직접적인 영향을 미치며, 사용자들은 자신의 생체 데이터에 접근할 수 없는 상황에 처해 있습니다. 또한 최근 안드로이드 기기에서 아이폰으로 전환한 사용자들은 iOS에서의 백그라운드 동기화 경험이 안드로이드 시스템에서의 기기 성능에 비해 덜 효율적이고 느리게 느껴진다고 언급했습니다.
임시 해결 시도:
- 일부 사용자는 기기 초기화(충전 베이스 뒷면의 버튼을 10초간 길게 누름)를 통해 연결을 복구했다고 보고했습니다.
- 이 해결책은 모든 사용자에게 보장되는 것은 아니며, 사용자마다 결과가 다르게 나타나고 있어 이 문제가 Google Health 앱과 iOS 간의 소프트웨어 호환성과 관련이 있을 가능성을 시사합니다.
이 보고서를 작성하는 시점까지 구글은 공식 업데이트나 이 소프트웨어 결함에 대한 수정 일정을 제공하지 않았으며, 이로 인해 사용자들은 기기 작동 중단 문제를 해결할 근본적인 대책을 기다리고 있는 상황입니다.