Los propietarios del dispositivo Fitbit Air de Google, específicamente los usuarios de iPhone, se enfrentan a una serie de problemas técnicos persistentes que impiden la sincronización de sus datos de salud con la aplicación Google Health. Estos informes comenzaron a aparecer a principios de octubre y su intensidad aumentó durante noviembre, lo que sugiere la existencia de un fallo de software más amplio que afecta a un gran segmento de usuarios.
Naturaleza del fallo técnico
Los síntomas reportados por los usuarios son variados, aunque la mayoría se centra en el fallo del proceso de sincronización y la aparición de mensajes de error de software. Entre los problemas más destacados se encuentra la aparición del Error 16 mientras la aplicación intenta conectarse al dispositivo, mientras que otros usuarios enfrentan una gran dificultad para volver a emparejar el dispositivo después de desconectarlo, ya que la aplicación deja de responder durante el proceso de configuración.
Uno de los usuarios afectados señaló que su dispositivo funcionó normalmente durante un mes y medio antes de dejar de sincronizarse repentinamente, y los intentos de reinstalación o restablecimiento no lograron solucionar el problema. El soporte técnico de Google ha confirmado a los usuarios que este problema es conocido y que están trabajando en el desarrollo de una solución, sin especificar un cronograma claro para la misma.
¿Qué significa esto para los usuarios?
Este problema afecta directamente la fiabilidad del dispositivo como herramienta de seguimiento de salud, ya que los usuarios se encuentran incapaces de acceder a sus datos vitales. Asimismo, usuarios que migraron recientemente de dispositivos Android a iPhone indicaron que la experiencia de sincronización en segundo plano en iOS parece menos eficiente y más lenta en comparación con el rendimiento del dispositivo en Android.
Intentos de solución temporal:
- Algunos usuarios informaron que realizar un restablecimiento del dispositivo (manteniendo presionado el botón ubicado detrás de la base de carga durante 10 segundos) logró restablecer la conexión.
- Cabe señalar que esta solución no está garantizada para todos, ya que los resultados variaron entre los usuarios, lo que sugiere que el problema podría estar relacionado con la compatibilidad de software entre la aplicación Google Health y el sistema iOS.
Hasta el momento de la redacción de este informe, Google no ha proporcionado una actualización oficial ni un cronograma para corregir este fallo de software, dejando a los usuarios a la espera de una solución definitiva que ponga fin a la inactividad de sus dispositivos.