Milhões de usuários em todo o mundo enfrentam uma interrupção em larga escala nos serviços Microsoft 365, o que levou à interrupção do acesso ao e-mail e a perturbações em funções vitais dentro das plataformas Teams, Copilot e outros serviços relacionados. Os problemas técnicos começaram na quinta-feira, 12 de novembro de 2026, quando a plataforma Downdetector registrou cerca de 130 mil relatos de interrupção do serviço Outlook em um curto período, refletindo a magnitude do impacto global desta falha.
Escopo do impacto e serviços afetados
De acordo com os relatórios, o cerne do problema reside na infraestrutura do serviço Exchange Online. Esta falha não se limitou apenas ao aplicativo Outlook, mas estendeu-se para incluir:
- Acesso ao e-mail: dificuldades em abrir caixas de correio via Outlook (versão web, desktop e dispositivos móveis), além de atrasos na chegada de mensagens.
- Aplicativos de terceiros: contas acessadas através de outros aplicativos, como o Apple Mail, foram afetadas devido à falha na infraestrutura básica da Microsoft.
- Ferramentas de inteligência artificial: os serviços de IA associados às contas da Microsoft enfrentaram dificuldades, pois o assistente Copilot pode falhar ao recuperar e-mails, calendários ou arquivos de trabalho.
- Produtividade e colaboração: a Microsoft detectou problemas nos aplicativos Planner, To Do e em algumas funções do SharePoint, embora os arquivos armazenados diretamente no SharePoint continuem disponíveis.
- Microsoft Teams: o serviço não está totalmente interrompido, mas os usuários enfrentam erros ao agendar reuniões, lidar com convites ou modificar entradas de calendário.
O que está mudando na prática?
Esta interrupção vai além da mera falha de aplicativos individuais; o impacto estendeu-se às operações comerciais e sistemas governamentais, com o Japão confirmando um impacto significativo em seus sistemas de TI governamentais. Do ponto de vista técnico, a Microsoft aumentou a "janela de tempo limite de e-mail" (email timeout window) para 48 horas, uma medida que visa proteger as mensagens atrasadas e garantir que não sejam perdidas durante a tentativa de processar os acúmulos de dados (backlogs).
Em relação aos esforços de reparação, atualizações recentes indicaram melhorias no acesso às caixas de correio na região da Ásia-Pacífico, e a empresa está trabalhando atualmente para expandir esses esforços para outras regiões e aumentar a capacidade dos sistemas. A Microsoft confirmou que não há evidências até o momento de qualquer atividade maliciosa ou ataque cibernético por trás desta interrupção, mas não definiu um prazo para a restauração completa e estável do serviço em todas as regiões.