Миллионы пользователей по всему миру столкнулись с масштабным сбоем в работе сервисов Microsoft 365, что привело к невозможности доступа к электронной почте и нарушению жизненно важных функций в платформах Teams, Copilot и других связанных сервисах. Технические проблемы начались в четверг, 12 ноября 2026 года, когда платформа Downdetector зафиксировала около 130 000 сообщений о сбое в работе Outlook за короткий промежуток времени, что отражает глобальный масштаб последствий этого сбоя.
Масштаб воздействия и затронутые сервисы
Согласно отчетам, суть проблемы заключается в инфраструктуре сервиса Exchange Online. Этот сбой не ограничился только приложением Outlook, а затронул также:
- Доступ к почте: трудности с открытием почтовых ящиков через Outlook (веб-версия, настольная версия и мобильные устройства), а также задержки в доставке сообщений.
- Сторонние приложения: учетные записи, доступ к которым осуществляется через другие приложения, такие как Apple Mail, пострадали из-за сбоя в базовой инфраструктуре Microsoft.
- Инструменты искусственного интеллекта: сервисы ИИ, связанные с учетными записями Microsoft, столкнулись с трудностями, при которых помощник Copilot может не справляться с извлечением электронных писем, календарей или рабочих файлов.
- Продуктивность и совместная работа: Microsoft зафиксировала проблемы в приложениях Planner, To Do и некоторых функциях SharePoint, хотя файлы, хранящиеся непосредственно на SharePoint, остаются доступными.
- Microsoft Teams: сервис не отключен полностью, но пользователи сталкиваются с ошибками при планировании встреч, работе с приглашениями или изменении записей в календаре.
Что меняется на практике?
Этот сбой выходит за рамки простого отказа отдельных приложений; его последствия распространились на бизнес-процессы и государственные системы, при этом Япония подтвердила значительное влияние на свои государственные ИТ-системы. С технической точки зрения Microsoft увеличила «окно ожидания электронной почты» (email timeout window) до 48 часов — этот шаг направлен на защиту задержанных сообщений и обеспечение их сохранности при попытке обработки накопившихся данных (backlogs).
Что касается усилий по исправлению ситуации, последние обновления указывают на улучшение доступа к почтовым ящикам в Азиатско-Тихоокеанском регионе, и в настоящее время компания работает над расширением этих усилий на другие регионы и увеличением пропускной способности систем. Microsoft подтвердила, что на данный момент нет никаких доказательств какой-либо вредоносной деятельности или кибератаки, стоящей за этим сбоем, однако компания не установила окончательный срок для полного и стабильного восстановления обслуживания во всех регионах.