Des millions d'utilisateurs à travers le monde font face à une interruption massive des services Microsoft 365, entraînant une interruption de l'accès à la messagerie électronique et des perturbations dans des fonctions vitales au sein des plateformes Teams, Copilot et d'autres services associés. Les problèmes techniques ont débuté le jeudi 12 novembre 2026, la plateforme Downdetector ayant enregistré environ 130 000 signalements de panne du service Outlook en peu de temps, reflétant l'ampleur de l'impact mondial de ce dysfonctionnement.
Étendue de l'impact et services affectés
Selon les rapports, le cœur du problème réside dans l'infrastructure du service Exchange Online. Ce dysfonctionnement ne s'est pas limité à l'application Outlook uniquement, mais s'est étendu pour inclure :
- Accès à la messagerie : difficultés pour ouvrir les boîtes de réception via Outlook (version web, bureau et mobile), ainsi que des retards dans la réception des messages.
- Applications tierces : les comptes accédés via d'autres applications telles qu'Apple Mail ont été affectés en raison du défaut dans l'infrastructure de base de Microsoft.
- Outils d'intelligence artificielle : les services d'intelligence artificielle associés aux comptes Microsoft ont rencontré des difficultés, l'assistant Copilot pouvant échouer à récupérer les courriels, les calendriers ou les fichiers de travail.
- Productivité et collaboration : Microsoft a constaté des problèmes dans les applications Planner, To Do et certaines fonctionnalités de SharePoint, bien que les fichiers stockés directement sur SharePoint restent accessibles.
- Microsoft Teams : le service n'est pas totalement interrompu, mais les utilisateurs rencontrent des erreurs lors de la planification de réunions, de la gestion des invitations ou de la modification des entrées de calendrier.
Qu'est-ce qui change concrètement ?
Cette interruption dépasse la simple panne d'applications individuelles ; l'impact s'est étendu aux opérations commerciales et aux systèmes gouvernementaux, le Japon ayant confirmé un impact important sur ses systèmes informatiques gouvernementaux. Sur le plan technique, Microsoft a augmenté la « fenêtre de délai de messagerie » (email timeout window) à 48 heures, une mesure visant à protéger les messages retardés et à garantir qu'ils ne soient pas perdus lors de la tentative de traitement des accumulations de données (backlogs).
En ce qui concerne les efforts de réparation, les dernières mises à jour ont indiqué une amélioration de l'accès aux boîtes de réception dans la région Asie-Pacifique, et l'entreprise travaille actuellement à l'extension de ces efforts pour inclure d'autres régions et augmenter la capacité des systèmes. Microsoft a confirmé qu'il n'y a pour l'instant aucune preuve d'activité malveillante ou de cyberattaque derrière cette interruption, mais elle n'a pas fixé de date limite pour un rétablissement complet et stable du service dans toutes les régions.