Millones de usuarios en todo el mundo se enfrentan a una interrupción masiva en los servicios de Microsoft 365, lo que ha provocado la interrupción del acceso al correo electrónico y trastornos en funciones vitales dentro de las plataformas Teams, Copilot y otros servicios relacionados. Los problemas técnicos comenzaron el jueves 12 de noviembre de 2026, cuando la plataforma Downdetector registró cerca de 130,000 informes de interrupción del servicio de Outlook en poco tiempo, lo que refleja la magnitud del impacto mundial de este fallo.
Alcance del impacto y servicios afectados
Según los informes, el núcleo del problema reside en la infraestructura del servicio Exchange Online. Este fallo no se limitó únicamente a la aplicación Outlook, sino que se extendió para incluir:
- Acceso al correo: Dificultades para abrir buzones de correo a través de Outlook (versiones web, de escritorio y móviles), además de retrasos en la llegada de mensajes.
- Aplicaciones de terceros: Las cuentas a las que se accede a través de otras aplicaciones, como Apple Mail, se vieron afectadas como resultado del fallo en la infraestructura básica de Microsoft.
- Herramientas de inteligencia artificial: Los servicios de inteligencia artificial asociados con las cuentas de Microsoft enfrentaron dificultades, ya que el asistente Copilot podría fallar al recuperar correos electrónicos, calendarios o archivos de trabajo.
- Productividad y colaboración: Microsoft detectó problemas en las aplicaciones Planner, To Do y algunas funciones de SharePoint, aunque los archivos almacenados directamente en SharePoint siguen estando disponibles.
- Microsoft Teams: El servicio no está completamente caído, pero los usuarios enfrentan errores al programar reuniones, gestionar invitaciones o modificar entradas de calendario.
¿Qué está cambiando en la práctica?
Esta interrupción va más allá de un simple fallo en aplicaciones individuales; el impacto se ha extendido para incluir operaciones comerciales y sistemas gubernamentales, habiendo confirmado Japón un impacto significativo en sus sistemas de tecnología de la información gubernamentales. Desde el punto de vista técnico, Microsoft aumentó la "ventana de tiempo de espera de correo electrónico" (email timeout window) a 48 horas, una medida que tiene como objetivo proteger los mensajes retrasados y garantizar que no se pierdan durante el intento de procesar los retrasos de datos (backlogs).
En cuanto a los esfuerzos de reparación, las actualizaciones recientes indicaron una mejora en el acceso a los buzones de correo en la región de Asia-Pacífico, y la empresa está trabajando actualmente para ampliar estos esfuerzos a otras regiones y aumentar la capacidad de los sistemas. Microsoft confirmó que hasta ahora no hay evidencia de ninguna actividad disruptiva o ataque cibernético detrás de esta interrupción, pero no ha establecido una fecha límite para la restauración completa y estable del servicio en todas las regiones.