전 세계 수백만 명의 사용자가 Microsoft 365 서비스의 광범위한 중단을 겪고 있으며, 이로 인해 이메일 접속 장애와 Teams, Copilot 및 기타 관련 서비스 내의 핵심 기능 혼란이 발생하고 있습니다. 기술적 문제는 2026년 11월 12일 목요일에 시작되었으며, Downdetector 플랫폼에는 짧은 시간 동안 Outlook 서비스 중단에 관한 보고가 약 13만 건 기록되어 이번 결함의 전 세계적 영향력을 반영했습니다.
영향 범위 및 피해 서비스
보고에 따르면 문제의 핵심은 Exchange Online 서비스의 인프라에 집중되어 있습니다. 이 결함은 Outlook 애플리케이션에만 국한되지 않고 다음을 포함하여 확대되었습니다:
- 메일 접속: Outlook(웹 버전, 데스크톱 및 모바일)을 통한 사서함 열기 어려움 및 메시지 도착 지연.
- 제3자 애플리케이션: 마이크로소프트의 기본 인프라 결함으로 인해 Apple Mail과 같은 다른 애플리케이션을 통해 접속하는 계정에도 영향을 미쳤습니다.
- AI 도구: 마이크로소프트 계정과 연결된 AI 서비스가 어려움을 겪고 있으며, Copilot 어시스턴트가 이메일, 일정 또는 업무 관련 파일을 불러오지 못할 수 있습니다.
- 생산성 및 협업: 마이크로소프트는 Planner, To Do 및 일부 SharePoint 기능에서 문제를 감지했으나, SharePoint에 직접 저장된 파일은 여전히 사용 가능합니다.
- Microsoft Teams: 서비스가 완전히 중단된 것은 아니지만, 사용자들이 회의 예약, 초대 처리 또는 일정 항목 수정 시 오류를 겪고 있습니다.
실질적으로 무엇이 변하고 있는가?
이번 중단은 단순히 개별 애플리케이션의 장애를 넘어 비즈니스 운영과 정부 시스템에까지 영향을 미치고 있으며, 일본은 자국 정부 IT 시스템이 큰 영향을 받았음을 확인했습니다. 기술적인 측면에서 마이크로소프트는 "이메일 타임아웃 창(email timeout window)"을 48시간으로 늘렸으며, 이는 지연된 메시지를 보호하고 데이터 백로그(backlogs) 처리 과정에서 메시지가 손실되지 않도록 보장하기 위한 조치입니다.
복구 작업과 관련하여, 최근 업데이트에 따르면 아시아 태평양 지역의 사서함 접속이 개선되었으며, 회사는 현재 이러한 노력을 다른 지역으로 확대하고 시스템 수용 능력을 높이기 위해 작업 중입니다. 마이크로소프트는 이번 중단 배후에 파괴적인 활동이나 사이버 공격이 있다는 증거는 아직 없다고 강조했지만, 모든 지역에서 서비스를 완전히 안정적으로 복구할 수 있는 최종 시한은 정하지 않았습니다.