全球数百万用户正面临 Microsoft 365 服务的广泛中断，导致电子邮件访问受阻，并干扰了 Teams、Copilot 及其他相关平台中的关键功能。技术问题始于 2026 年 11 月 12 日星期四，Downdetector 平台在短时间内记录了约 13 万份关于 Outlook 服务中断的报告，反映出此次故障对全球造成的影响规模。
影响范围与受影响的服务
根据报告，问题的核心在于 Exchange Online 服务的底层基础设施。此次故障不仅限于 Outlook 应用程序，还扩展到了：
- 邮件访问： 通过 Outlook（网页版、桌面版和移动版）打开邮箱时遇到困难，此外还存在邮件延迟到达的问题。
- 第三方应用程序： 由于微软基础架构的故障，通过 Apple Mail 等其他应用程序访问的账户也受到了影响。
- 人工智能工具： 与微软账户关联的人工智能服务遇到困难，Copilot 助手可能无法检索电子邮件、日历或工作文件。
- 生产力与协作： 微软监测到 Planner、To Do 应用以及部分 SharePoint 功能出现问题，尽管直接存储在 SharePoint 上的文件仍可访问。
- Microsoft Teams： 该服务并未完全停止，但用户在安排会议、处理邀请或修改日历条目时会遇到错误。
实际发生了哪些变化？
此次中断不仅仅是单个应用程序的故障；其影响已扩展到商业运营和政府系统，日本已确认其政府 IT 系统受到了重大影响。在技术层面，微软已将“电子邮件超时窗口”（email timeout window）延长至 48 小时，此举旨在保护延迟的邮件，并确保在处理积压数据（backlogs）时不会发生丢失。
关于修复工作，最新更新指出亚太地区的邮箱访问情况有所改善，公司目前正致力于将这些努力扩展到其他地区，并增加系统的承载能力。微软强调，目前尚无证据表明此次中断背后存在任何破坏活动或网络攻击，但尚未确定在所有地区完全且稳定恢复服务的最终期限。